顧客アクティビティの追跡
ロイヤルティプログラム内で顧客アクティビティをモニタリングするための「Customer Activities」タブの活用ガイド
はじめに
「顧客アクティビティ」機能は、ロイヤルティプログラム内でのすべての顧客とのやり取りを一元管理できるツールです。 顧客がブランドとどのように関わっているかを包括的に把握することで、店舗運営者は顧客との関係を深め、マーケティング戦略の最適化に役立てることができます。
概要
顧客アクティビティへのアクセス方法
顧客アクティビティにアクセスするには、 ダッシュボード に進み、画面をスクロールして アクティビティハブ セクションを表示してください。 ここに「Customer Activities」が表示されます。
顧客行動のモニタリング
BONの「顧客アクティビティ」機能を活用することで、 加盟店は顧客の行動や取引状況を多角的に把握し、効果的にモニタリングできます。
レポートは3種類あります： ポイントプログラム、紹介レポート、VIPランク。 これらのレポートでは、ポイントの取引履歴、利用されたリワードの種類、紹介取引のステータスなどの指標を追跡できます。
各レポートで確認できる内容
- ポイントプログラムレポート： このレポートでは、ポイントの獲得・使用・失効状況を詳しく確認できます。 誰が最も多くポイントを獲得しているか、どれだけの顧客が参加しているかも把握できます。 リワードプログラムの効果を評価し、顧客のエンゲージメントを高める改善に役立ちます。
- 紹介レポート： このレポートでは、「友達紹介プログラム」の効果を可視化できます。 紹介件数、そこから実際に購入につながった件数、使用されたリワードの内容などを追跡できます。 口コミマーケティングの影響力を把握し、さらなる成長を促すための改善に役立ちます。
- VIPランクレポート： このレポートでは、特別会員プログラムの状況を分析できます。 誰が参加しているか、どのランクに到達しているか、次のランクまでに必要なポイント数などを確認できます。 優良顧客の満足度と購買意欲を維持できているかを把握し、プログラムの改善に役立てられます。
データのエクスポート
詳細データをエクスポートしたい場合は、各レポートタブの右上にある 「データをエクスポート」 をクリックしてください。
- ポイントプログラムのエクスポート： エクスポートしたいデータ項目を選択できます。ポイントの獲得、利用など、すべてのポイント関連アクションが対象です。
- 紹介レポートのエクスポート： 誰が誰を紹介したか、関連する注文情報など、紹介アクティビティの詳細データをダウンロードできます。
- VIPランクのエクスポート： 顧客の購入金額やランクレベルなど、各ランクに関する詳細データをエクスポートできます。
