2024年にあなたのビジネスがオムニチャネルロイヤルティプログラムを必要とする理由を疑問に思いますか？ロイヤルティプログラムを考えるとき、おそらくリワードカードが思い浮かぶでしょう。しかし、そのような昔ながらのプログラムはもはや十分ではありません。最近の顧客はポイント以上のものを求めています。どこで買い物をしても、素晴らしい時間を過ごしたいのです。

では、これらの要求の多い顧客にどう対応できるでしょうか？答えは簡単です：オムニチャネルロイヤルティプログラムです。

オムニチャネルロイヤルティプログラムとは何ですか？

オムニチャネルロイヤルティプログラムは、店舗内、オンライン、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、多くのチャネルで顧客の関心を維持することを目的としています。デジタル手法を使用する企業は、どこにいても人々にリーチし、すべてのチャネルを通じて同じパーソナライズされた体験を提供できます。

オムニチャネルロイヤルティプログラムから何かを得ることができるのは誰ですか？

• 小売業者は店舗内またはオンラインで買い物をする顧客に報酬を与えることができます。
• サブスクリプションサービスは、ロイヤルティリワードで定期購読者を呼び戻し続けることができます。
• レストランは、店内での食事、テイクアウト、配達に対して特典を提供できます。
• ホテルは、宿泊、サービス、予約に対してゲストに報酬を与えることができます。
• 金融サービスは、銀行、信用、保険商品の使用に対して顧客を認識できます。

あなたのビジネスは、これらのサービスを実行する際に使用するチャネルを選択できます。手段、目標、スキルに基づいてこれを行うことができるかもしれません。

今日の競争市場におけるオムニチャネルロイヤルティプログラムの利点

マルチチャネル信頼の目標は、何かが必要なときに最初に思い浮かぶブランドにすることです。この戦略の利点は次のとおりです：

複数のタッチポイントにわたってシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供

前述のように、オムニチャネルロイヤルティプログラムは魔法の杖のように機能し、すべてのプラットフォームで消費者とつながります。どこで遊んでも、舞台裏でビジネスに入れてもらうようなものです。

data from Epsilonによると、ブランドがユニークな体験を提供する場合、80%の人がより多く購入する可能性があります。

これは私たちのブログで言及したことです：あなたのストアにインスピレーションを与える9つの階層型ロイヤルティプログラム。私たちはスターバックスリワードプログラムを優秀な例として挙げています。ファンは店舗、オンライン、モバイルアプリ、ドライブスルーで同じアカウントをリワードプログラムに使用できます。

このアプリは、季節飲み物の割引やパーソナライズされた推奨など、位置ベースの提案も提供します。

顧客とのより深い関係を育む

売上のみに焦点を当てた標準プログラムは、オムニチャネルプログラムほど顧客維持の機会を提供しません。人々がブランドを単なる買い物をする場所ではなく、生活の重要な部分として見るとき、個人的なつながりを感じるでしょう。

次のことで関与できます：

• ソーシャルメディア
• ゲーミファイされた体験
• 独占特典

SephoraのBeauty Insiderプログラムは、オンラインと店舗内の体験をシームレスに統合しています。顧客はどこで買い物をしてもポイントを獲得し、リワードを引き換えることができます。オンライン、店舗内、またはモバイルアプリを通じて商品を購入しても、顧客はポイントを蓄積し、独占的な特典を解除できます。

オムニチャネルロイヤルティプログラムは顧客が積極的に購入していない時でも関与を維持

特別なオムニチャネルロイヤルティプログラムは、顧客が積極的に購入していない時でも関与を維持します。ソーシャルメディアコンテスト、モバイル通知、メールキャンペーンなどの非侵入的な相互作用を通じて、ブランドは聴衆の心の中でトップに留まることができます。

より良い意思決定のためのデータドリブンな洞察を収集することをビジネスオーナーに可能にする

様々なチャネルからのデータを統合することで、企業は顧客の360度ビューを得ます。これにより、マーケティング戦略、商品提供、カスタマーサービスに関してより情報に基づいた、データドリブンな決定を行うことができます。 

リアルタイム分析により、企業はロイヤルティプログラムを継続的に最適化し、顧客にとって関連性があり価値があることを確保できます。

平均注文価値（AOV）、顧客生涯価値（CLV）、購入頻度の増加を改善

IRi did a poll 世論調査で、買い物客の74%が優れたリワードプログラムを持つブランドを選ぶことがわかりました。さらに、オムニチャネル計画を持つ企業の71%が売上が急上昇し、50%以上増加したのを見ました！

オムニチャネルリワードプログラムは顧客の個人的なヘルパーのようなもので、そのため非常にうまく機能します。電話、オンライン、店舗など、どこで買い物をしてもリーチするのが彼らの仕事です。さらに、ギフトとしてポイント、マイル、またはキャッシュバックを提供でき、さらに良い気分にさせます。

従来のロイヤルティプログラムの課題

従来のリワードプログラムは有用ですが、主にデジタルである今日の世界で問題を抱えることが多いです。これらの問題により、顧客の関心と忠誠心を維持することがより困難になる可能性があります。

今日のデジタル時代における限られたリーチと効果

従来のロイヤルティプログラムは、単一店舗やオンラインなど、単一のアウトレットでのみ機能することが多いです。これは今日のデジタルファーストの世界では制限的かもしれませんが、インターネットでの可視性が少ない企業には効果的です。 

例えば、小さなコーヒービジネスを管理している場合、Starbucksのようにアプリを拡張することが重要だとは思わないかもしれません。しかし最近では、あらゆる種類のビジネスがソーシャルメディアプラットフォームに依存しています。  

Statista researchの調査によると、世界中に50億人以上のユーザーがいます。Facebook、Instagram、TikTokなどのプラットフォームでアカウントを作成できます。ソーシャルメディア統合を通じて、顧客は更新を直接共有し、ロイヤルティプログラムを促進できます。

複数チャネルにわたる顧客行動の追跡の困難

店舗で物理的なロイヤルティカードのみを人々に提供するとしましょう。ユーザーがカードを忘れたり紛失したりする可能性があるため、これは迷惑です。さらに、この昔ながらの方法により、中規模および大規模企業のデータ管理が困難になります。

顧客を挫折させる可能性のある一貫性のない体験

すでに述べたように、多くの標準プログラムは実店舗や単一のオンラインプラットフォームなど、特定のプラットフォームに結び付いています。これにより、顧客がすべての接触場所で特典を獲得・使用することがより困難になり、怒らせる可能性があります。

効果的なオムニチャネルロイヤルティプログラムの主要コンポーネント

すべてのチャネルでロイヤルティプログラムを簡単に管理できる

一部の人々は、オムニチャネルマーケティングと顧客データの測定が困難だと考えています。しかし、推測してください？適切なロイヤルティプログラムソフトウェアがあれば、そうである必要はありません。

リワードがアクセス可能で引き換えやすいことを確保

もちろん、オムニチャネルマーケティングにより、顧客がポイントを獲得・追跡することがより簡単になります。例えば、下の画像のStarbucksのようなモバイルアプリ統合がある場合。

異なる顧客セグメントにパーソナライズされたコミュニケーションを送信することを可能にする

オムニチャネルを適用する際、データドリブンな洞察を活用できます。その後、好みと行動に基づいて顧客をセグメント化できます。これにより、マーケティング努力をカスタマイズし、各個人に響くパーソナライズされた体験を提供できます。

例えば、購入履歴と興味に基づいてターゲット化されたプロモーション、商品推奨、ロイヤルティリワードを送信できます。 

まとめ

今日のペースの速い世界では、企業は変化する顧客習慣に追いつく必要があります。これを行う素晴らしい方法は、オムニチャネル顧客ロイヤルティプログラムを提供することです。これらのロイヤルティプログラムインセンティブプログラムにより、オンラインまたは店舗内のどこにいても、顧客があなたのブランドと相互作用することが簡単になります。

Shopifyストアオーナーの場合、 BON Loyaltyは一流のロイヤルティプログラムを構築するための素晴らしい選択肢です。リピートビジネスを支援し、収益を増加させる機能が満載です。そして最良の部分は？セットアップと使用が非常に簡単です。

オンラインまたは店舗内で買い物をしているかに関係なく、顧客に統一された体験を提供する準備をしてください。