ポイントリワードシステムは、売上を促進し、常連客に感謝を示し、より多く支出してもらう素晴らしい方法です。問題は、これらすべての可能性の中で、どこから始めればよいのかということです。

この投稿では、小規模企業のポイントベースインセンティブシステムを作成するための5つの簡単なステップをガイドします。

なぜポイントリワードシステムはマーケティングの強力な武器であり続けるのか？

ポイントリワードシステムは、eコマースマーケティングツールとして長い歴史があります。Shopifyストアに役立つ可能性があるポイントプログラムの4つの主要な利点があります：

リピートビジネスと顧客維持の促進

書籍『Marketing Metrics』によると、ロイヤル顧客は新規顧客よりも購入する可能性がはるかに高いことがわかっています。既存顧客のコンバージョン率は60％〜70％に上昇する一方、新規顧客の獲得率は5％〜20％にとどまります。

間違いなく、ロイヤルティは収入を向上させます。現在の顧客は新製品を試す可能性が50%高く、取引ごとに31%多く支出します。

したがって、良いポイントリワードシステムは、この顧客アドバンテージを活用します。忠実な顧客に報酬を与えることで、離職率を減らし、競合他社に移ることを防ぎます。

顧客エンゲージメントとブランドアドボカシーの促進

顧客がブランドに共感すると、ロイヤルティは口コミ広告を71％向上させます。よく設計されたポイントプログラムは、そのための強力な手段となります。顧客満足とエンゲージメントはブランド支持につながります。

購入以上のものに報酬を与えることで、顧客がさまざまな方法であなたのビジネスと相互作用することを奨励します。これは、友人への紹介、顧客フィードバック、イベント、またはソーシャルメディアフォロワーを指す可能性があります。

貴重な顧客データと洞察の活用

顧客はパーソナライズされた体験を好み、65％が、付加価値のあるカスタマイズのために自分の情報を提供してもよいと考えています。

プログラム内での顧客の行動を監視することで、購買習慣と好みについて多くの情報を得ることができます。顧客インサイトにより、マーケティングを彼らの要件と欲求に合わせて調整できます。

そのため、ターゲットオーディエンスに共鳴するマーケティングは効率と収益性を向上させます。

現代のポイントプログラム：シンプルな取引を超えて

現代のポイントリワードシステムは、一次元の取引以上のものです。それらは、顧客エンゲージメント戦略とブランドロイヤルティを増加させるインセンティブを提供する動的エコシステムです。

Starbucksのリワードを見てください。このサポートグループに参加する人々は、物事を簡単にする無料の食べ物と飲み物を得ることができます。顧客に感謝するための「ダブルスターデー」と異なるレベルの特典があります。モバイルアプリとも連携しています。

幸いなことに、成功するリワードプログラムの構築は、Starbucksのような巨大企業である必要がありません。あなたのブランドでポイントプログラムを開始するために行うべき5つの最も重要なことがあります。

ビジネスのための効果的なロイヤルティプログラムを作成する5つの主要ステップ

目的があり、魅力的で、顧客価値を提供するキャンペーンを持つことは、際立ちたいなら不可欠です。ここでは、2024年に成功するポイントリワードシステムを確立するための5つの重要段階を案内します。

ステップ1：プログラムの目標とターゲットオーディエンスを定義する

ポイントリワードシステムの明確に定義された目標から始まります。プログラムの構造から機能と予算まで、すべてがあなたのミッションによって形作られます。これら2つの共有目標について考えるべきです：

1.1. 新規顧客獲得によるブランディング構築

紹介成功に応じて、ウェルカム報酬、紹介割引、または階層ポイントを検討してください。また、メールリストへの参加、舞台裏素材を見るためのソーシャルメディアフォロー、またはカスタマーサービスについてのポジティブなレビュー提供にポイントを提供してください。

予算：顧客獲得コスト（CAC）は、初回購入を刺激する魅力的なオファーでこれらの新しい消費者を関与させるために、前払いでより多くのお金を費やすことを期待します。

1.2. 顧客維持と顧客生涯価値（CLTV）増加による売上向上

指定期間内に特定の金額を費やす顧客に報酬を与えるポイントプログラムを提供できます。

予算：このキャンペーンの予算は、現在の顧客に報酬を与えるため、より柔軟かもしれません。

例えば、顧客が50ドル費やすごとにダブルポイントを得ることができれば、より多く、より迅速に購入することを奨励する可能性があります。

詳しく読む: Shopify顧客の生涯価値を高める方法

1.3. ターゲットオーディエンスの調査：

会社の目標を特定した後、ターゲットオーディエンスを調査してください：

• 顧客人口統計の分析：

オーディエンスの年齢、性別、地理、収入、購買パターンを知ることで、関連性のあるインセンティブを設計するのに役立ちます。

例えば、ミレニアル世代は無料配送よりも新商品への早期アクセスを選ぶかもしれませんが、年金受給者は一般的に購入されるアイテムの割引を好むかもしれません。

• 顧客の動機を考慮 :

単なる人口統計よりも深く掘り下げてください。消費者があなたから購入する動機は何ですか？便利性と迅速な配送を選ぶのか、それとも環境意識が高く持続可能な実践を好むのか？

ターゲット人口を分析し、プログラムを適切に構造化することで、顧客レビューを使用してブランドロイヤルティ、顧客生涯価値（CLTV）、売上を向上させることができます。

次の段階は、魅力的な報酬システムを設計することです。

ステップ2：魅力的な報酬構造の作成

誰をターゲットにしているかとプログラムで何をしたいかを知っているので、人々を関与させ続けるインセンティブ構造を構築できます。どのアクションがポイントを獲得し、顧客がそれらを何の興奮する報酬と引き換えることができるかを決定してください。

1. 報酬するアクションの選択

以下にポイントを提供することを検討できます：

• すべての購入
• ソーシャルメディアフォロワー、投稿共有、レビューへの報酬
• 調査の完了またはイベントへの参加
• これらの努力への報酬は新しい消費者を引き付け、ブランドプロモーションを促進します

これを非常によく行うプログラムの一つは、Love Your Body Clubです。忠実な顧客は、最初の取引を行う友人ごとに次回購入で20%割引を利用できます。

2. 明確なポイント値と階層報酬の確立

オープンで正直であることが重要です。獲得ポイントと提供される報酬の間の明確なコンバージョン率を確立してください。活動を完了するために必要な努力と報酬の価値などの側面を考慮してください。

また、ポイントを獲得することで有利な賞へのアクセスを許可する階層システムを設定してください。

ロイヤルティプログラムで明示的なポイント値と階層賞を作成するインスピレーションとして、Sephora Beauty Insiderを取り上げてください。プログラムには3つの段階（Insider、VIB、Rouge）があり、それぞれに増加する特典があります。

3. 多様なインセンティブの選択肢を提供

理由の可能性について創造的になることを恐れないでください。いくつかのアイデアがあります：

• 無料配送
• 独占アイテムまたは体験
• セールへの優先アクセス
• 慈善団体への寄付

アプリケーションが適切に機能することを確認する次の段階は、正しい技術プラットフォームを利用し、ツールの指示に従っていることを確認することです。   

ステップ3：シームレスな管理のための適切な技術プラットフォームの選択

魅力的なインセンティブシステムを作成した後、ポイントプログラムに適した技術プラットフォームを選択することが重要です。あなたのプログラムは、ポイント追跡、引き換え、消費者コミュニケーションのためにこのプラットフォームに依存します。

スムーズな管理のための最適なツールを選択する際に探すべきもの：

• 統合の容易さ：シンプルなPOSとCRMインターフェースがあります。アプリレビュープラットフォーム、メールマーケティングソフトウェア、ページビルダー、翻訳アプリなどのShopifyマーケティングツールとの統合は、プログラムのリーチとパフォーマンスを向上させる可能性があります
• 機能フォーカス：各プラットフォームの特定機能を慎重にチェックして、プログラム目標と一致することを確認してください。一般的な機能には、ポイントベース報酬、誕生日報酬、包括的な紹介プログラム、VIPティアが含まれます
• カスタマイゼーション機能：ブランディング、獲得制限、引き換えルールなど、多くのことをパーソナライズできるアプリを探してください

Shopifyストアには、Bon Loyalty – おすすめのShopifyロイヤルティアプリを推奨します。これは、上記のすべての機能に加え、無制限の会員リワードなどの特典も含まれています。

このShopifyユーザーフレンドリーインターフェースロイヤルティアプリでは、プログラムの成功を監視し、データドリブンな選択を行うことができます。

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さらに、Shopifyのロイヤルティプログラムアプリ5選について詳しく知ることができます。

次の段階では、プログラムを宣伝し、消費者の関与を増加させる方法を見ていきます。

ステップ4：コミュニケーションが鍵：プログラムの立ち上げと宣伝

効果的なコミュニケーションは、プログラムの立ち上げと継続的なプロモーションにとって重要で、顧客が利益を理解し参加することを確保します。私たちのアドバイスを使用して、明確で魅力的なプログラム発表を設計すべきです。

• メールマーケティング：

下の画像のFlag And Anthemのメールを例として見てください。

彼らはプログラムの主要な利点と、それらが顧客体験（CX）をどのように改善するかを強調しています。明確な画像、ユーザーの参加を奨励する行動喚起（CTA）、より多くの情報のための専用プログラムランディングページへのリンクを含めてください。

1. ソーシャルメディアの話題：

Lifestyles PH（下の印象的な写真を参照）のようになってください。注意を引き、イベントの開始をマークするために魅力的な写真を使用してください。それをフォローする人々へのプログラムの利益の短く、エキサイティングな要約を書いてください。

また、プログラム登録にリンクされた無料ソーシャルメディア製品を追加して、より多くの人々を関与させるべきです。これは人々を関与させ、プログラムに参加することを既にフォローしている人々を興奮させます。

• ウェブサイト統合：

ZANEROBE Crew Rewardsプログラムを見て何が機能するかを理解してください。プログラムの立ち上げを発表する大きなバナーがホームページで目立ち、訪問者を特定プログラムのランディングページに誘導し、そこで目立つ行動喚起（CTA）を見ることができます。 

顧客タッチポイントへのポイントプログラム情報の統合：

• 店内サイネージ：実店舗でチェックアウトカウンターとその他の高トラフィック地域にプログラム情報を表示
• POSシステムとの統合：ソフトウェアをPOSシステムと統合することを検討。レジ係は消費者を登録し、チェックアウトポイントについて通知できます

次に、クライアントエンゲージメントを促進し、リワードプログラムを維持する方法をカバーします。

ステップ5：継続的改善のための追跡、分析、最適化

他のマーケティング戦略と同様に、プログラムの成功は正しいデータの追跡に依存します。追跡すべき重要な主要業績評価指標（KPI）があります：

• ユーザー参加率.
• 引き換え率：顧客がポイントを引き換える頻度を追跡。低い引き換え率は、オーディエンスが気に入らない報酬制度を示唆する可能性があります
• 平均購入価値：プログラムが消費者にポイントを得るためにより多く費やすよう奨励するかどうかを調べます。平均購入価値の上昇は、プログラムが消費者価値を増加させていることを示唆します

例えば、参加率が低い場合、これはプログラム認知度の必要性を示唆する可能性があります。より多くの顧客にプログラム情報を届けるために、コミュニケーションアプローチを変更する時です。

さらに、調査では、ユーザーがポイントを得るのに助けが必要であることが示されています。これは、ポイント構造を変更する必要があることを意味する可能性があります。レビューの提出やソーシャルメディアでの関与に対してより多くのポイントを提供して助けてください。

最適な結果のためにポイントプログラムのパフォーマンスを追跡し分析することで、あなたと顧客の両方にとっての成功と長期的価値を確保します。

ロイヤルティプログラムを向上させる3つの主要戦略

ポイントベースリワードシステムが整っているので、物事は本当にうまく行っています。それでも、どのようにそれを改善し、長期的成功を確保できるでしょうか？ショーを興味深く、ファンを幸せに保つためにできる3つの主要なことがあります：

パーソナライズされた報酬のためのオーディエンスセグメンテーション

パーソナライズされたリワードがあると、顧客はその企業から購入する可能性が80％高まると述べています。

例としてStarbucks Rewardsをもう一度見てください。これは階層構造ではありません。代わりに、各顧客のニーズに合わせてカスタマイズすることに生きています。人々はアプリの設定を変更することで、好きな食品アイテムの取引を得ることができます。

ゲーミフィケーション要素：楽しさと競争の追加

リワードプログラムにより多くのゲームのような要素を追加したい場合、いくつかのアイデアがあります：

• ボーナスポイント
• ポイントストリーク
• リーダーボード：トップポイント獲得者を表示
• ミステリーポイント
• ロック解除可能コンテンツ
• チャリティ寄付：顧客がポイントを良い目的に寄付できるようにします。これは社会的責任とプログラムロイヤルティを育成します

Arirang Hibachi Steakhouseがゲーミフィケーションをより面白くするためにポイント乗数をどのように使用するかを見てください。毎週水曜日にメンバーのポイントが2倍になります。このような方法は、プログラム参加者を関与させ興奮させる効果的なゲーミフィケーションの特徴です。

戦略的パートナーシップとポイント交換プログラム

購入者の生活に適合するビジネスと協働してください。例えば、服店はジムや靴店と協働して、互いの商品やサービスとよく合う取引を提供する可能性があります。

Coalition LoyaltyやLoyalty Connectと組み合わせた大きなロイヤルティネットワークに参加して、リワードコレクションを迅速に拡大できます。

まとめ

今日の市場では、顧客ロイヤルティプログラムがこれまで以上に重要です。良いポイントベースリワードシステムは売上を増加させる可能性があります。このブログのステップに従って、あなたと顧客の両方に機能するプログラムを作成してください。

ロイヤルティプログラムをアップグレードする準備はできていますか？Shopifyストアをお持ちなら、Bon Loyaltyがお役に立てるかもしれません。

顧客を惹きつけ維持し、ブランドの認知を拡大し、現代市場で成長させるロイヤルティプログラムの作り方については、当社ブログをご覧ください。