ロイヤルティプログラムコミュニティは、より強いブランドロイヤルティ、参加、消費者洞察を構築します。しかし、どこから始めればよいかわからない？心配ありません。このブログでは、ブランドコミュニティの構築方法を示し、継続的な管理を行うための最良の方法について話し合います。

カスタマープログラムコミュニティの概念を理解する

ロイヤルティプログラムコミュニティは、eコマース事業を次のように支援します：

• 顧客エンゲージメントの向上

Harvard Business Review, のによると、満足した顧客はブランドについて他の人に話す可能性が3倍高いとのことです。人々に掲示板、製品レビュー、その他のユニークな材料を提供することで、忙しいコミュニティは人々をあなたのブランドに興味を持たせます。

• 顧客ロイヤルティの向上

77% of users have stuck with the same brand for ten years or more, according to InMoment’s share. Community loyalty programs make people feel things. Customers are more loyal to a brand when they feel respected and recognized.

• 口コミマーケティング

ブランドを気にかける人々は、コミュニティを通じてブランドについて広めることができます。これらのブランドの「チアリーダー」は質問に答え、経験を話し、広告を使わずにブランドに対する興奮を生み出します。

• 顧客維持の向上

83％以上の人々が、 reward programs made them more likely to buy from the brand againによってそのブランドから再び購入する可能性が高まったと述べています。グループを構築することで、顧客が競合他社に行くのを防ぐことができます。

ブランドコミュニティを構築することで、オンラインストアをより成功させることができます。これにより、より多くの売上を上げ、顧客のリピートを維持できます。

成功するロイヤルティプログラムコミュニティの主要要素

成功するブランドコミュニティの構築は、単なるフォーラム以上のものです。カスタマーロイヤルティを育成するための必須要素をここに示します：

• 明確な目標：より多くの顧客、製品フィードバック、ブランドアドボカシーが欲しいですか？コミュニティ体験をカスタマイズし、チェックするための目標を設定してください
• 強いブランドアイデンティティ：ブランドボイス、個性、視覚的アイデンティティを統合して統一された体験を作成する
• 効果的な連絡チャネル：人々に話し合う多くの方法を提供する。例えば、ブログ、チャットルーム、ソーシャルメディアグループなど
• インセンティブとリワード：ユーザーにのみ提供される限定コンテンツを得ることができます。それは取引の早期ニュース、ユニークな商品、製品を入手する能力です
• アクティブなコミュニティ管理：メンバーの苦情に対応し、魅力的な材料を提供することによって
• 魅力的なコンテンツ：調査、業界専門家のQ&A、革新的なコンペティションを実施する。メンバーがインセンティブ以上のものを求めて戻ってくることを覚えておいてください

次の部分では、これらの要因の拡張された説明を提供します。

ロイヤルティプログラムのコミュニティを構築するステップ

ここでは、リワードプログラムをビジネスシステムから健全なコミュニティに変えるために必要なステップを示します： 

ステップ1：コミュニティ目標を定義する

Give your Loyalist network some thought before you start. Here are three main motivating goals to think about

1.1 顧客エンゲージメントの向上

新しいまたはサブスクリプションベースの事業にとって、忠実な顧客のグループを構築することで顧客により多く関与してもらうという目標は良いものです。

コミュニティを一から構築することで、新しい企業は早期にターゲット市場を知り、製品についてフィードバックを得て、彼らに付き添う顧客を作ることができます。

1.2 顧客洞察とロイヤルティの向上

ロイヤリストネットワークは、中小企業の顧客洞察とロイヤルティを促進します。特に以下の分野に焦点を当てる企業：

• 製品開発と改善
• サブスクリプションベースサービス
• eコマース事業

小さな事業主は市場調査チームを持たないかもしれません。高価な研究の代わりに、コミュニティを使用して製品アイデア、マーケティング方法、消費者の好みについての入力を受け取ります。

1.3 事業成長と収益性

あらゆる規模の企業と顧客獲得費用を削減しようとする企業は、コミュニティの信頼とロイヤルティを構築することで成長し、利益を得ることができます。

サブスクリプションベースの企業はチャーンに苦労しますが、優れたコミュニティはそれを減らすかもしれません。収益とクライアントライフタイムバリューが即座に増加します。

リワードプログラムグループを構築する万能の方法はありません。ビジネス目標を知っていれば、コミュニティを使用して最大の違いを生み出すことができます。

ステップ2：適切なプラットフォームを選択する

ロイヤルティプログラムコミュニティは適切なプラットフォームから始まります。このデジタル環境は接続を促進し、ブランドを表現し、オーディエンスに容易にアクセスできる必要があります。トップ選択肢をここに示します：

2.1 ソーシャルメディアプラットフォーム

Content Marketing Institute reportsは、B2Bマーケターの90％がコンテンツ配信にソーシャルメディアプラットフォーム（オーガニック）を利用していると報告しています。上記の3つの目標すべてが、異なるレベルでソーシャルメディアで使用できます。

プラットフォーム	理想的な顧客	適切なビジネスモデル	顧客エンゲージメントの向上	顧客洞察・ロイヤルティ向上	事業成長・収益性
Facebookグループ	幅広いオーディエンス、35歳以上の人口統計	B2C (all industries), B2B (established industries).	高	中程度	中程度
Instagramコミュニティ	For younger demographics (Millennials, Gen Z), visual content is the focus.	B2C（全業界）、B2B（確立された業界）	高	中程度	中程度
TikTok	若いオーディエンス（Z世代、若いミレニアル世代）、視覚的製品、遊び心のあるブランド	B2C（アパレル、電子機器、化粧品、エンターテイメント）	高	低	低（直接販売困難）

詳細：Read more: How does social media marketing affect brand loyalty?

2.2 フォーラム

すべての会話方法は、チャット、Q&A、ユーザーが作成したコンテンツでより多くの人々を関与させることができます。ボードでの直接販売は困難ですが、ブランドを見つけるのに役立ち、コミュニティでの口コミを通じて新しい顧客を簡単に獲得できます。

リワードプログラムグループをフォーラムで構築することを決定した場合に考慮すべき簡単な表は次のとおりです：

フォーラムプラットフォーム	適切な顧客	長所	短所
ブランド特化フォーラム	既存顧客、ブランド愛好家	深いブランド接続、ターゲット議論、高エンゲージメント、貴重な顧客フィードバック	管理に専用リソースが必要、新規顧客への到達が限定的
業界特化フォーラム	特定業界内の顧客	分野の専門家へのアクセスと話し合い、新規ユーザーがブランドを発見する機会	ブランディングとコミュニティ焦点のコントロールが少ない、確立されたフォーラム議論からの競争
一般興味フォーラム（例：Reddit）	特定の興味を持つ幅広いオーディエンス	大きなユーザーベース、オーガニック顧客獲得の可能性、多様な視点	良いフォーラムトピックを見つけ、現在の会話でブランドイメージを監視すること

2.3 専用アプリ

専用アプリケーションはロイヤルティプログラムコミュニティを繁栄させることができます。3つの主要目的への適合と長所・短所を考慮してください：

目標	長所	短所	適切な顧客
顧客エンゲージメントの向上	プッシュ通知、ポイント、バッジ、アプリ内会話、特別イベントがエンゲージメントを向上させる可能性	ユーザーの興味とアプリ活動を維持するための継続的な努力が必要	技術に精通したモバイルアプリユーザー。視覚的に魅力的またはモバイルブランド（コーヒーカフェ、ライドシェアリング）
顧客洞察・ロイヤルティ向上	購入監視、アプリ内調査、ロイヤルティプログラムデータ統合が消費者洞察を提供。ただし、詳細なコメントにはより多くのツールが必要かもしれません	フォーラムやソーシャルメディアよりも広範な評価と議論のスペースが少ない	アプリ内インタラクションと個人化されたオファーとリワードのためのデータ提供に快適な顧客
事業成長・収益性	使いやすいモバイルウォレット、集中マーケティング、個人的なアイデアがすべて売上増加に役立つ可能性	専用アプリの作成と維持はコストがかかる。アプリのダウンロードと使用を促進するのが困難	強力な既存顧客ベースとモバイルコマースに焦点を当てるブランド

全体的に、専用アプリは顧客をより多く関与させるのに優れており、ターゲット広告とモバイル販売を通じてビジネスを成長させる強力な方法となり得ます。しかし、顧客についてのより詳細な情報を得ることは、アプリやウェブサイトでの追加ツールを使用することでより簡単かもしれません。

次の部分で、あなたの会社向けの専門化されたアプリケーションを見つけてください。この部分では、いくつかの適合するロイヤルティプログラムアプリを取り上げます。

ステップ3：魅力的なコンテンツを作成する

ブランドアドボケートコミュニティをエンゲージする価値あるコンテンツを作成することです。これはあなたのものの単なる広告以上のものです。そのエリアがそれを使用する人々にとって重要で、有益で、楽しいものに見えるようにしたいのです。

多様なプラットフォームで機能し、ロイヤルティプログラム目標をサポートする以下のコンテンツ種類：

• ソーシャルメディアプラットフォーム：

Content Marketing Institute researchによると、B2Bマーケターの10人中9人がコンテンツ配信にソーシャルメディアプラットフォーム（オーガニック）を使用しています。

コンテンツフォーカス：議論、顧客証言とレビュー、UGC、舞台裏、有用なコンテンツ。

ソーシャルネットワーキングサイトは、ユーザーが経験を共有し、あなたの会社について洞察に満ちた批判を提供する場所を提供するため、機能します。人々は帰属感を感じ、議論は信頼を育みます。

ソーシャルメディアは、ユーザー生成コンテンツのため最もコスト効果的ですが、すべてのチャネルは繁栄するために興味深いプロンプト、コンペティション、ブランド特化材料が必要です。

FacebookでThe Body Shopの有用な投稿からインスピレーションを得て、Facebookで顧客とエンゲージしてください。

• フォーラム：

コンテンツフォーカス：深い掘り下げ、製品レビュー、トラブルシューティング指示、業界トレンド、ブランドAMA、顧客成功物語。

なぜ機能するか：フォーラムは人々が特定のトピックについてより詳細に入ることができる場所です。顧客は特定のリクエストを行い、良い経験と悪い経験について話し、他の人をサポートできます。

• 専用アプリ：

コンテンツフォーカス：調査、テスト、個人化されたコミュニケーション、アプリ内コンテンツ（スニークピーク、早期アクセス）、ロイヤルティプログラム更新、ゲーミフィケーション。

機能する理由：専用アプリは最も忠実な顧客への直接ラインを提供します。プッシュメッセージで、アプリ内の取引と限定材料について最新情報を保つことができます

最も重要なことは、コンテンツがサイトとその訪問者に適合することを確認することです。

ステップ4：リワードでインタラクションとエンゲージメントを促進する 

コミュニティスペースを作成し、興味深い材料を含めたので、それを活動の魅力的なハブに変えてください。私たちが見た3つのプラットフォームでインタラクションを増加させるための戦略：

ソーシャルメディアネットワークの場合：

• アクティブメンバーを認識し、報酬を与える：議論に貢献し、アドバイスを提供し、高品質のUGCを作成するユーザーを評価する。これらの努力をグループで宣伝し、トップ貢献者にユニークな賞を与える
• ユーザー生成コンテンツコンテストを実行する：参加者にテーマに合う画像と映画をアップロードするよう促すために使用する用語を提供する。個人をエンゲージすることに加えて、これは美しいコミュニティフィードを作成する
• 製品レビュー、チュートリアル、景品のためにマイクロインフルエンサーとパートナーシップ。関連性があり、本物のコミュニティ雰囲気を維持するためにインフルエンサーマーケティングを活用する

より多くのアイデアについては、 17 proven techniques to increase loyalty program sign-ups.を読んでください。

フォーラムの場合：

• ブランド代表者とのAMA（Ask Me Anything）を主催：これはオープンコミュニケーション、消費者満足、コミュニティ信頼を促進する
• ピアツーピアアシスタンスを促進：役立ち、知識豊富なメンバーにバッジを与えて関与してもらう
• 「成功物語」コンテストを開催：顧客があなたの製品やサービスがどのように彼らに利益をもたらしたかを尋ねる。励ましとブランド価値はこのUGCから来る。参加を促進するためにトップショップに報酬を与える

専用アプリの場合：

• ゲーミフィケーション要素を実装：ポイント、バッジ、リーダーボードを使用してアプリユーザーを動機づける
• カスタマイズされた提案を作成：リワードプログラムからの情報を使用して、新製品とコンテンツについてユーザーに告知する。パーソナライゼーションはアプリ使用と売上を向上させる
• ソーシャル機能を統合：アプリユーザーが仲間と成果、製品評価、アプリ使用を共有できるようにする。これはコミュニティと友好的な競争を育成し、エンゲージメントを増加させる

双方向コミュニケーションチャネルを作成し、貢献を認識し、ダイナミックな体験を提供することで、顧客とプログラムロイヤルティを増加させます。

リワード設計の詳細ガイドについては、eコマースストアに最適なHow to set up the best loyalty program?の設定方法を読んでください。

ステップ5：リワードとインセンティブを通じて価値を提供する

ロイヤルティプログラムソフトウェアにより、コミュニティによって推進されるリワードシステムを作成できます。リワードプログラムを選択する際に、これらのコミュニティ焦点の利点を考慮してください：

• ポイント・ゲーミフィケーション：購入、レビュー、ソーシャルメディアインタラクションのインセンティブが参加とコミュニティ開発を促進
• ティアードプログラム：特別な賞、早期販売アクセス、メンバー限定活動を持つVIPレベルを作成して、誇りとコミュニティを向上させる
• コミュニティフォーラム・グループ：議論、Q&Aセッション、ピアツーピアサポートのための専用スペース、インタラクティブ投票と調査の促進
• ロイヤルティプログラムデータを使用した個人化されたメンバープロフィールとコンテンツ提案

適切なロイヤルティプログラムソフトウェアをまだ見つけていない場合は、読み続けてください。次の部分では、各ビジネス向けの素晴らしいプログラムについて議論します。

ステップ6：監視と最適化

今度は、ダイナミックなコミュニティを維持する時です。これらの重要な指標に注意してください：

• 活動率：コミュニティプラットフォームでの投稿頻度、コメント量、コンテンツ開発を追跡
• 維持率：アクティブなままのメンバー数をチェック。維持率の減少は、休眠メンバーの再エンゲージまたは価値提案の再考慮を示す
• ネットプロモータースコア（NPS）：NPS投票はメンバーがどれだけ満足しているかを調べる。高いNPSはプログラムを宣伝するブランド愛好家を示す
• 交換率：メンバーがリワードを使用する頻度をチェック。低い交換率は、インセンティブシステムを変更するか、その価値を伝える必要があることを示すかもしれません

指標を追跡し、統計を分析し、戦略を調整して、信頼、エンゲージメント、プログラム成功を育成するエンゲージしたグループを構築してください。

ブランドコミュニティをサポートするコミュニティ構築ツールとプラットフォーム

この部分では、すでに設定されているソーシャルメディアサイトの使用から、コミュニティ管理の特定ツールの使用まで、いくつかの異なる選択肢について話し合います：

ソーシャルメディアプラットフォーム（例：Facebookグループ、Instagram、TikTok）

各ソーシャルメディアサイトには、リワードプログラム周りのコミュニティ構築を支援する利点と機能があります。

Facebookの場合：

利点：大きなユーザーベース、親しみやすいインターフェース、ターゲットリーチ

機能：

• Groups: To get members more engaged, provide a space where they may speak, ask questions, and support one another.
• Interactive features: Use surveys and livestreams to engage members, get input, and build community.
• Targeted ads: Promote your loyalty program’s benefits to the right audience.

Instagram向け：

利点: Highly visual, strong organic reach, built-in engagement features.

機能：

• グループ：メンバーがより多くエンゲージできるよう、話し合い、質問、相互サポートができるスペースを提供
• インタラクティブ機能：調査とライブストリームを使用してメンバーをエンゲージし、入力を得て、コミュニティを構築

TikTok向け：

ターゲット広告：適切なオーディエンスにロイヤルティプログラムの利点を宣伝

機能：

• 魅力的なコンテンツ：ストーリーとリールを使用し、非公式で魅力的なフォーマットで、ビジネスの個性、リワードプログラムの利点、メンバー限定割引をハイライト
• ライブショッピングイベント：インタラクティブライブイベントで緊急性と排他性を作成
• 舞台裏アクセス：稀なブランドと製品の創造的洞察を共有。これはメンバーをブランドに接続することでコミュニティとブランドロイヤルティを構築

一部のプラットフォームは他よりも優れたことをします。これらの特性を活用し、最大効果のために関連する個人をターゲットにするよう戦略を変更してください。

コミュニティフォーラム（例：Reddit、Discourse）

賞プログラムグループを構築するためにボードを使用することの良い点と悪い点を以下に示します：

フォーラムプラットフォーム	長所	短所
ブランド特化フォーラム	深いブランド接続、集中した会話、高い参加、洞察に満ち有用な消費者コメント	新規ユーザーの獲得が困難、実行に多くの専用リソースが必要
業界特化フォーラム	分野の専門家へのアクセスとコミュニケーション、新規ユーザーがブランドを発見する機会	ブランディングとコミュニティ焦点のコントロールが少ない、確立されたフォーラム議論からの競争
一般興味フォーラム（例：Reddit、Discourse）	口コミマーケティングを通じたオーガニック顧客獲得のための大きなユーザーベース	良いフォーラムトピックを見つけ、現在の会話でブランドイメージを監視

ロイヤルティプログラムソフトウェア 

多くのロイヤルティプログラムソフトウェアがありますが、ここでは異なるタイプのビジネスに有用で際立っているいくつかを示します：

• eコマース：BON Loyalty、Smile.io、LoyaltyLionなどのロイヤルティプログラムアプリソリューション。これらの機能はオンライン小売業者向けに設計され、Shopifyと統合
• 小売：Yotpo LoyaltyとPunchh Loyaltyなどの推奨ツール。これらは実店舗での店内ポイント蓄積とモバイルアプリ接続を可能にする

詳細：13以上のトップロイヤルティ管理ソフトウェア

Shopifyビジネスオーナーには、BON Loyaltyの使用をお勧めします。ロイヤルティプログラムのための活気あるコミュニティを作成する広範な機能セットを提供します：

• 18以上のポイント獲得アクション：購入以上にメンバーがポイントを獲得する方法を提供。これはコミュニティ関与を促進
• 強力な紹介プログラム：強い紹介プログラムはメンバー獲得とコミュニティ拡大を促進
• 紹介者向けソーシャル共有：このツールは消費者がソーシャルメディアで紹介リンクを投稿することを可能にする
• 紹介ポップアップ：ウィジェット上にポップアップとして表示されるため、顧客がクリックできる

BON Loyaltyの素晴らしい点の一つは、最大200注文までの無料試用と隠れたコストのない明確な価格を提供することです。

専用コミュニティアプリ 

あなたのすべての要望を満たすために利用可能な多くの異なるコミュニティアプリがあります。考慮すべき重要な選択肢をいくつか示します：

• Mighty Networks: このプラットフォームはコミュニティ開発に優れています。ブランドコミュニティを作成し、メンバーシップを管理し、ライブイベントを組織できます。
• Circle.so：このツールはクリエイターと企業がオンラインコミュニティとコースを構築するのに役立ちます。「Spaces」機能の下でのグループ会話とサブコミュニティは、ロイヤルティプログラム議論に理想的です。

コミュニティアプリは、インセンティブプログラムを活気づけ、興奮させ、ユーザーのインタラクションを促進するかもしれません。あなたの要件に理想的なものを選ぶために、さまざまな楽器の利点と欠点について学ぶことができます。

カスタマープログラムコミュニティ管理のベストプラクティス

ここでは、コミュニティをアクティブに保つためのいくつかの最良の方法について話し合います：

一貫したコミュニケーション

ロイヤルティプログラム、新しい賞、特別取引、今後のイベントについてコミュニティに思い出させてください。ブログ記事、ソーシャルメディア更新、ターゲットメールキャンペーンでメンバーに到達してください。

メッセージを放送しないでください。メンバーと積極的に話してください。コメントと質問に迅速に対応し、話し合いに参加し、他の人々に考えを尋ねることができます。

例えば、The Body Shopはソーシャルメディアを使用してコミュニティと世界の問題に注意を向けます。人々は物語を共有し、話し、ソーシャルインパクトプログラムのポイントを与えることが促進されます。これはコミュニティと共通目標の感覚を構築するのに役立ちます。

フィードバックを聞き、安全でポジティブな環境を作る 

Amazon の創設者兼CEOのJeff Bezosが言ったように：

「顧客は常に部屋で最も賢い人です。彼らは請求書を支払っている人たちです。私たちは彼らが何を望んでいるかを聞かなければなりません。他のどの手段よりも顧客の話を聞くことで、より多くの知恵を得ることができます。」

コミュニティの人々があなたに複数の方法でコメントを与えることができることを確認してください。コミュニティサイトで、人々がフィードバックを与えるための投票、調査、その他の方法を使用してください。

コメントと懸念に迅速に対応し、可能な限りメンバーのアイデアに基づいて変更を行ってください。これは、継続的な改善を望み、メンバーの満足を確保したいことを示します。

コミュニティを監視し、受け入れられないコンテンツや行動を迅速に削除することを忘れないでください。これは良い会話と交換のための安全な場所があることを確認します。

アクティブメンバーの認識と報酬

コミュニティで最も役立つ人々に公に感謝することができます。VIPに追加ポイント、新商品への早期アクセス、VIP限定イベントなどの特別な利益を与えてください。これは人々に継続的な参加の理由を与え、他の人も同じことをするよう促します。

安全でポジティブな環境の作成

歓迎的で包括的なコミュニティ文化を確保します。

成功するロイヤルティプログラムコミュニティのケーススタディ

成功するブランドコミュニティの構成要素を議論した後、それらが実際に動いているのを見てみましょう。私たちの例は、繁栄するロイヤルティプログラムコミュニティを構築するための実証済み戦略を示します：

ケーススタディ1：スターバックス リワード

スターバックス リワードのケーススタディは、リワードプログラムの中で明るいスポットです。彼らのアクティブなオンラインコミュニティは参加を促進し、最終的にプログラムの成功につながります。

活気あるオンラインコミュニティを維持するためのスターバックスの戦術を検討してみましょう。

• シームレスなモバイル統合： 

この使いやすいインターフェースにより、メンバーは飲み物を購入し、ポイントを追跡・交換できます。このシンプルさはユーザー体験を向上させ、アプリ使用を促進し、ブランドロイヤルティを構築します。

• ゲーミフィケーション要素：

ダブルスターデイとホリデーミッションは人々に再び購入させ、感情的なつながりを構築します。

• 顧客関係の構築：: 

ソーシャルメディアページで、人々は写真と顧客物語などのものを投稿しています。この話は、ブランドと人がリンクを持っているように感じさせ、絆をより強くします。

結果：

Q2 Fiscal 2024 Results の結果は、米国でスターバックス リワードの90日間定期メンバーが3,280万人いることを示しています。これは前年同期比6％増です。

これらの戦術は、eコマース事業主が繁栄し成功するロイヤルティプログラムを構築するのに役立ちます。

詳細：Read more: Lessons from Starbucks loyalty program for Shopify store.

ケーススタディ2：セフォラ ビューティーインサイダー

セフォラ ビューティーインサイダープログラムのケーススタディは、強いオンライングループを構築する方法を示しています。彼らのオンライン ビューティーインサイダー コミュニティは、美容ファンと化粧に新しい人々が以下のことができる活気ある場所です：

• ユーザー生成コンテンツ（UGC）イニシアチブを共有
• フォーラムで議論に参加

Forbes interviewed Allegra Stanley（セフォラのVP兼ロイヤルティゼネラルマネージャー）にインタビューしました：

「研究では、顧客エンゲージメントとロイヤルティを推進するものの約75％が感情的な特典であることが判明しています。」

セフォラは単にコミュニティをホストするだけでなく、以下によってブランドストーリーテリングを育成します：

• ゲーミフィケーション：ポイント、バッジ、ランキングシステムが人々の参加を促し、達成感を与える
• 認識：セフォラ ビューティーインサイダーの「アンバサダー」は、関与し、情報に精通したメンバーで、すべての人の体験をより良くする
• 教育コンテンツ：美容レッスン、専門家の話、レビューのおかげで、セフォラは認識された美容権威です

ロイヤルティプログラムエンゲージメントを増加させるためにゲーミフィケーションを活用すれば、ロイヤルティプログラムを単純なポイントシステムから活気あるコミュニティに変換できます。

詳細：Read more: Decoding Sephora’s Beauty Insider for e-commerce growth.

ケーススタディ3：ナイキプラス

NikePlus rewards case studyのケーススタディは、ロイヤルティプログラムが購入を超えて情熱的なコミュニティをどのように構築できるかを示しています。彼らは、Nike Run ClubとNike Training Clubなどの異なる運動アプリに接続することで、体験をよりユニークにします。メンバーが得るもの：

• ターゲット化されたトレーニングプラン
• 限定チャレンジ
• 製品推奨

このカスタマイゼーションは、ポイントを超えた価値感を人々に与えます。運動の旅において、メンバーは単なる別の顧客のように感じません。サポートがあります。

NIKE CEO John Donahoe said the company’s 160 million members 、同社の1億6千万人のメンバーが競争に勝る個人化された直接接続を開発するのに役立つと述べました。

ナイキプラスがしたように、これらのことをリワードプログラムに追加すれば、顧客関与とブランドロイヤルティを推進するでしょう。

まとめ

このブログ投稿のヒントのおかげで、リワードプログラムを単なるポイントベースシステム以上のものにすることができます。アクティブなコミュニティになることができます。繁栄するコミュニティは人々に帰属感を与え、より多くの人々をエンゲージし、彼らを戻らせ続けます。

Shopifyストアオーナーは、ここで話し合ったすべての機能を追加するためにBON Loyaltyアプリを使用できます。成功するコミュニケーション戦術に関する私たちのブログエントリーをチェックして、ロイヤルティプログラムメンバーをエンゲージし、教育してください。

よくある質問

1. ロイヤルティプログラムコミュニティを構築することの利点は何ですか？

ロイヤルティプログラムのコミュニティは企業と消費者の両方に役立ちます：

• 企業へのロイヤルティの向上と帰属感がこれから生まれる
• より多くの参加：これは個人を忙しく、興味を持ち続ける
• 製品とサービスを改善するための顧客への入力を提供することは価値ある体験

2. ロイヤルティプログラムコミュニティに適したプラットフォームをどのように選びますか？

ブランドコミュニティに適したプラットフォームの選択は、いくつかの要因に依存します：

• コミュニティ目標.
• ターゲットオーディエンス：彼らは技術に精通しているか、親しみやすいプラットフォームを好むか？
• 機能：プラットフォームは必要な機能を提供するか？フォーラム、チャット、ゲームなど
• 予算：特定のコミュニティサイトは高価かもしれませんが、無料のソーシャルプルーフマーケティングオプションがあります

カスタマープログラムグループを構築するための最良のツールを選ぶ際、取り除かれたものについて考えてください。

3. コミュニティのためにどのようなタイプのコンテンツを作成すべきですか？

リワードプログラム参加者のためのプラットフォームに投稿できる材料のアイデアをいくつか示します：

• 顧客スポットライト：忠実な顧客の物語を共有して、彼らの体験を紹介し、他の人とつながる
• 質問と回答：専門家やブランドアンバサダーとのリアルタイム会話でメンバーの質問を解決する
• 楽しいコンテストと景品：より多くの人に参加してもらい、興奮してもらうために、楽しいコンテストや景品を開催
• 投票と調査：製品、サービス、コミュニティ選択について洞察に満ちたコメントを得る
• 議論フォーラム：人々が集まり、生活について話し、互いを助ける場所を提供