Gapクレジットカードのリワードは、顧客ロイヤルティが重要な変化の激しい小売環境において、マルチブランドのロイヤルティプログラムで優れた成果を発揮します。

このリワード事例研究では、Gapのマルチブランド・リワード・ブループリントを詳しく検証します。Gapの戦略、革新、そして顧客中心のアプローチを発見してください。Gapがどのようにして持続的なつながりを築き、ブランドリワードを極めたのかをご覧ください。

Gapクレジットカード：顧客ロイヤルティエンジンをパワーアップ

Gapクレジットカードのリワードは、スマートなオンライン事業者に新しいショッピング方法を提供します。オンラインショッピング体験を向上させるために設計された特典をご紹介します。

GapCardとGap VISAの詳細な特典

Gapクレジットカードのリワードでは、ユーザーは割引、ポイント、特別オファーを受けられます。多くのGapCardクレジットカードリワードが利用可能で、最も入手しやすいカードは、Gap、Banana Republic、Athleta、Old Navy、Intermixの各カードです。オンライン購入にも対応しています。

Gapの会員は、クレジットカードがなくても、特別価格やポイント購入ができる場合があります。また、今後のプロモーションやイベント情報も提供されます。

主な違いは、Gapカード会員と通常会員がリワードや特典を獲得・利用する方法にあります。

Gapカード会員

• Gap、Banana Republic、Athleta、Old Navy、Intermix、およびオンラインでポイントを獲得できます。
• 年間利用額よりも早く貯まるポイントは、Gap Good Rewardsプログラムの上位ティアを解放する可能性があります。
• 旅行保険、延長保証、購入保護を受けられる場合があります。
• 非Gap提携カードの使用と比べて、Gapファミリー店舗でボーナスポイントを獲得できることが多いです。

Gap会員

• Gap、Banana Republic、Athleta、Old Navy、およびそれらのアウトレット店舗で年間購入ごとにポイントを獲得できます。
• Gap Good Rewardsのランクアップは年間購入額に依存します。
• 無料のBanana Republic基本サービスや、ティアごとに異なる特別イベント招待があります。
• 非Gap商品は購入してもポイントが付かないことが多いです。

Gapカード会員はカード利用によるポイントやボーナスを獲得し、Gap会員は年間購入額によってポイントを得ます。どちらもGap Good Rewardsを提供しますが、Gapカードの方がより多くの選択肢と、早いポイント加算が可能です。

4つのブランド、1枚のカード、無限のリワード：「Gap Good Rewards」に備えよう

2021年7月、Gapのクレジットカードとリワードプログラムは「Gap Good Rewards」となりました。Gap Good Rewardsクレジットカード、Mastercard®、World Mastercard®が利用可能です。

カードの利用先：Gap Factory、Old Navy、Banana Republic、Athletaでさらに特典を獲得できます。

• Gapおよび対象ブランドの店舗またはオンラインでの1ドルごとに5ポイントを獲得。
• Mastercardが使える場所での1ドルごとに1ポイントを獲得。

会員ステータスは、Gap、Banana Republic、Old Navy、Athleta、アウトレット店舗での年間利用額によって決まります。 

• コアレベル：年間500ドル未満のカジュアル購入者。 
• エンスージアスト：年間500〜999ドルの利用、またはGap Good Rewardsクレジットカード所持者。 

アイコン：年間1,000ドル以上の利用、またはカード会員ポイント5,000以上。

「Gap Good Rewards」カード会員は、単なる買い物客ではなく、インサイダーです。限定ファッションイベント、驚きのショッピング体験、その他多くの特典が受けられます。無料のBanana Republicお直し、Gap VIPイベント、四半期ごとの特典により、ロイヤルティは単なる購入以上の価値を持ちます。

Gapのモバイルアプリでスマートにショッピング

GAPは、73% の買い物客がモバイルカタログからカートへの購入を好むことを理解しています。Gapクレジットカードリワードとモバイルアプリの統合により、洗練されたショッピングが可能になります。このダイナミックな連携により、スマートフォンがGapCardの追跡、引き換え、管理ツールとなります。

• Reward Radar（リワードレーダー）：メンバーポイントをリアルタイムで追跡し、購入ごとに積み上がる様子を確認。節目を金メダルのように祝えます。
• Redemption Revolution（リデンプション・レボリューション）：メニューやメールでのクーポン探しは不要。アプリのボタン一つでポイントを割引、特別商品、または寄付に交換可能。
• Bonus Blitz（ボーナスブリッツ）：特別オファー、誕生日特典、購入履歴割引などのVIP通知を受け取れます。ジーンズ週間のポイント3倍や、パートナーシップへの早期アクセスも可能です。

結論として、GapモバイルアプリのGapCard統合は、購入を超えた体験を提供します。簡単なリワード管理、引き換え、カード管理のための、あなただけのカスタマイズされた入り口となります。

Gap Good Rewards はマルチブランドの力でどう勝つのか？

このセクションでは、Gap Good Rewards が戦略的にマルチブランドの相乗効果をどのように活用しているかを解説します。Gap Good Rewards は、交響曲のようにマルチブランドを組み合わせ、ロイヤル顧客にとって独特で魅力的なメロディを奏でています。このプログラムが Gap Inc. の素晴らしいマルチブランド・ポートフォリオをどのように活用して成功しているのかを見てみましょう。

家族優先、すべての人への特典：Gap Inc. のマルチブランド・プレイグラウンド

平均的なアメリカの家庭は年間 $1,500 を衣料品に費やしており、GAP はその事実を把握しています。

Gap のロイヤルティ・プログラムを Gap のTシャツや Banana Republic のジャケットに限定しないでください。Gap クレジットカード特典の魅力は、会員ポイントが Gap Inc. の事業全体で多くの選択肢にアクセスできる点にあります。ブランドの偏りはなく、Athleta、Old Navy、Banana Republic のどれを選んでも、お買い物でおいしい特典が手に入ります。

このインセンティブによる「クロス・ポリネーション（相互作用）」は、多様な顧客層に対応し、ロイヤルティ・プログラムが顧客の多面的なファッション志向をしっかり反映することを保証します。

重要なのは、追加の選択肢と顧客利益を提供することです。例えば、Old Navy のグラフィックTシャツと Gap のジーンズをポイントで交換できるとします。Gap Good Rewards は、企業同士を交響曲のように組み合わせ、会員ポイントと交換機会を最大化します。

個別特典が Gap Rewards で会員をつなぎ止める

Next in Personalization 2021 レポートによれば、顧客との親密な関係を築く企業は収益成長が早いとされています。GAP もこれを理解しており、買い物体験を会員限定にするためにユニークな特典を提供します。

考えてみてください：顧客が欲しがっていたあの美しいデニムジャケット、そこで GapCard のターゲット型プロモーション が始動します。GAP は顧客の購入履歴や好みに基づき、スタイルに合った特典を提供します。これは単なる割引ではなく、顧客の「欲しい」を後押しして夢を叶えるためのサポートです。

As a loyal GapCard member, you may get a surprise bonus offer. Finding a hidden treasure when shopping is surprising and pleasant. Gap thrives on these moments, surprising you with incentives depending on your changing likes and buying habits. To say, “Hey, we appreciate your loyalty, and here’s a little extra just for you.”

オンラインでも店舗でも、ポイントはどこでも貯まる：冒険はどこからでも始まる

想像してみてください：パジャマ姿でオンラインの新作を見て、理想的な Gap のジーンズを探す。次にお店を歩きながら Banana Republic のセーターを試着して楽しむ。このオンラインと店舗間の移行が、寒い日のカシミヤスカーフのようにスムーズなのが Gap Good Rewards です。

さらに素晴らしいのは、オンライン特典が店頭購入にも適用されることです。オンライン誕生日ボーナスポイントでお気に入りの商品を実店舗で購入 できたり、オンラインセールに事前アクセスできたりします。

GapCard 改善の余地はどこにあるのか？

どんなに優れたロイヤルティ制度でも改善の余地はあります。GapCard も例外ではなく、慎重な分析により消費者体験とロイヤルティをさらに高める方法が見つかります。

利用頻度が低い顧客への魅力が限定的

Gap Good Rewards は Gap Inc. の熱心なファンにとっては素晴らしいですが、時々しか Gap、Banana Republic、Old Navy、Athleta を利用しない顧客にとっては、参加のハードルが高く感じられるかもしれません。

現在の制度は主に Gap クレジットカードかストアカードによる登録が必要で、変動APRは25.99%。毎月の支払いが可能であればお得ですが、時々しか買い物をしない顧客にとっては、年会費や手数料が不要な別カードのほうが魅力的に映る場合があります。

改善策の例：

学生や若手社会人向けに 初期費用が低い、または魅力的な金利 を提供する

高金利と引き換えに魅力的な特典を付与し、価値志向の顧客に訴求する

限定的な短期キャンペーンで低金利や残高移行を提供し、新規顧客を呼び込む

ポイント交換の謎を解き明かす

Gap Good Rewards には多くのポイント制度がありますが、交換プロセスが複雑で分かりにくい場合があります。

改善策：

Gap、Banana Republic、Athleta、Old Navy、アウトレットの全商品をまとめて表示する使いやすい交換ポータルをアプリやウェブに設置

ブランド、商品カテゴリー、ポイント数で並び替え可能にし、理想的な交換品を見つけやすくする SNS やディスカッションボード、専門家によるライブQ&Aで交換コミュニティを構築し、会員同士でアイデアやお得情報を共有できるようにする

Gap Visaカードは感情の影響を無視している

実用的な特典（ポイントや割引など）を提供している一方で、感情面では距離がある可能性があります。景品や割引は与えるものの、ファッション愛好家の心を揺さぶることができず、絶対的なブランドへの忠誠心を生む深い結びつきを無視しています。 

ギャップVisaカードが感情の力を活用する方法

商品リストや技術情報を超えて、包括・強さ・個人のスタイルの旅をテーマにした魅力的なストーリーを作りましょう。カード会員に、商品の背景や物語を見せることで、単なる棚の商品ではなく人生の一部として感じさせます。

Yes, points and discounts are great, but nothing beats an experience for making memories. Offer unique styling classes, backstage access to fashion events, or customized shopping sprees in collaboration with local stores. These one-of-a-kind experiences foster emotional connections between the brand and the client.

誕生日特典や季節の割引だけでなく、データやAIを活用してインセンティブやメッセージをパーソナライズします。過去の購入履歴に基づきコーディネートを提案したり、オンラインで見た商品への先行アクセス、個性に合わせたバースデーカードを送るなど。

忠誠心はポイントや割引だけで築かれるものではありません。共通の価値観、感情的なつながり、そして「所属感」がそれを支えます。 

オンライン販売業者がギャップカード事例から学べること

オンラインビジネスは常に進化しますが、顧客ロイヤルティは成功と真のパートナーシップの指標です。ギャップカード事例はロイヤルティプログラム成功のためのガイドです。

多様な購買習慣への対応

ギャップカードの人気は、多様な購買層（ファッション愛好家からカジュアルな買い物客まで）への訴求力にあります。教訓は明確です：さまざまな購入頻度に対応する報酬プログラムを作ること。非頻繁購買者には基本的な特典、頻繁購買者には特別なボーナスや報酬を提供します。

また、購入や行動に応じて報酬がもらえる仕組みを構築し、報酬交換を簡単で満足度の高いものにして顧客体験を向上させます。

BONロイヤルティ＆紹介制度を活用した全顧客向けプログラム

Shopify販売者であれば、BON Loyalty Rewards & Referrals は長期的な顧客関係と多様な購買パターンの鍵です。

• 紹介力の解放：効果的な紹介制度で顧客をブランドアンバサダーにし、リーチを拡大。
• VIPティアの開放：ボーナス、専用特典、カスタマイズされた権利でロイヤルティを強化。
• ブランドの反映：ロイヤルティウィジェットからメール文面までカスタマイズし、汎用的でないブランド体験を提供。

覚えておいてください。あなたがしているのは、単に人々に報酬を与えることではなく、つながりを築くことです。BONとのあらゆる関わりは、ロイヤルティを育み、1ポイント、1つの推薦、そして1回のVIP体験を創り出す機会となります。

データを活用したパーソナライズ体験

ギャップカード事例は、データとテクノロジーを活用してオンライン購買体験をカスタマイズする重要性を示しています。 

販売者は顧客の好みや購入履歴を分析し、個別オファーを提供できます。

例：特定カテゴリーの購入頻度が高い顧客に合わせた特典を提供し、体験を向上させる。

ChatGPT said: ユニークな関心を認識し、それに報いることは、Gapカードの成功にとって極めて重要です。 オンライン小売業者は、顧客が好む特典を提供することでこれを実現できます。 例えば、消費者が特定のカテゴリーで頻繁に購入する場合、その体験を向上させる特典を提供します。 これによりロイヤルティが促進され、顧客の嗜好を理解していることが示されます。

取引以上の感情を喚起する

消費者を共通の価値観や特別な体験で結びついたコミュニティとして捉えます。割引だけではなく、感情的なつながりが重要です。

プレビュー、先行販売、会員限定イベントで内部感を提供

コミュニティ意識を育むことは、大きな効果をもたらします。 これは、オンライン小売業者がバーチャルまたは対面での消費者向けイベントを開催することで再現できます。ライブ製品発表会を通じたつながりの創出、スタイルワークショップ、または人道的取り組みなどにより、あなたのビジネスは単なるオンラインストアではなく、コミュニティセンターへと変わります。

明確でアクセスしやすいリワード

オンライン販売者への注意: 良い情報 は顧客がリワードの交換オプションを理解するのに役立ちます。この教訓を簡潔かつ明確にしましょう。

階層制のメンバーシップ、ユニークな体験、明確な特典情報は、ロイヤルティプログラムを最も効果的にします。顧客とのやり取りやリワードに関するコミュニケーションを改善することで、あらゆるプログラムがさらに向上します。

ウェブサイト、広告、アプリでプログラムの内容、利点、ポイントの交換方法をきちんと説明してください。

オンラインショップは シンプルで使いやすいウェブサイト、アプリ、ロイヤルティポータルを重視すべきです。顧客はより安心感を持ち、リワード交換に積極的になれます。

百聞は一見に如かず。 画像やインフォグラフィックを使って交換方法を説明します。ポイントの収集方法、各ステージ、利用できる賞品などを写真やシンプルなビジュアルで示すことで、複雑な流れも魅力的に見せられます。

まとめ

異なる購買習慣に対応し、複数のチャネルをつなぎ、単なる購入以上の体験を提供できることが、Gap VISAカードやGapCardを人気にしています。

階層制のメンバーシップ、ユニークな体験、明確な特典情報は、ロイヤルティプログラムを最も効果的にします。顧客とのやり取りやリワードに関するコミュニケーションを改善することで、あらゆるプログラムがさらに向上します。

さらに、Shopifyの事業者であればBON Loyaltyの活用を検討してください。顧客維持は企業成功の鍵であり、BONの無限の特典、紹介プログラム、VIPティアは必要なガイダンスを提供します。ブランドに合わせた完全なカスタマイズが可能で、他のプラットフォームからスムーズに移行でき、24時間体制のサポートと共に、アプリの改善にあなたの意見を反映できます。

今すぐ BON Loyaltyに参加し、ロイヤルティプログラムであなたのビジネスを加速させましょう。