BFCM 2024は年間最大の購入日です。競合他社を打ち負かし、より多くの売上を上げ、人々をブランドに忠実にする機会です。しかし、大きなチャンスには大きな責任が伴います。 

心配しないでください。私たちのガイドでは、小企業向けのBFCMマーケティングアイデアをお見せします。このEコマースピークシーズン中に生き残り、繁栄するための戦略と洞察を身につけることができます。

BFCM 2024の概要

BFCMとは何か？

誰かが「BFCM」と言う場合、「ブラックフライデー・サイバーマンデー」を意味します。これらは、ホリデーショッピングシーズンの始まりを告げる2つの大きなショッピング日です。ブラックフライデーは感謝祭の翌日で、サイバーマンデーは感謝祭の後の月曜日です。

近年、BFCMは店舗にとって非常に重要で、特にオンラインでより多くの人々とより多くの売上をもたらすことが多いです。

BFCM 2024はいつですか？

ブラックフライデーは、サイバーマンデーで終わる週末セールの始まりです。これは店舗にとって大きなショッピング日です。

• ブラックフライデーは2024年11月29日に開催されます
• サイバーマンデーは2024年12月2日に続きます

BFCM 2024は過去の年とどう違うか？

消費者の期待は常に変化する小売環境とともに変化していることを私たち両方とも知っています。そのため、私たちはブラックフライデーとサイバーマンデーが過去の年と何が違うか、そしてこれらのイベントを最大化することがどのように役立つかを理解するのを支援するためにここにいます。

1. 開始が例年より早い可能性

ブラックフライデーとサイバーマンデー（BFCM）の買い物は、年々人気が高まっています。ボストン・コンサルティング・グループの調査によると、2023年には米国人口の74％以上がブラックフライデーで買い物をする予定だと回答しています。つまり、小売業者は今年、競争の激化を予想すべきです。

2024年のより短いホリデーシーズンは、このブラックフライデーのトレンドの大きな理由です。感謝祭とクリスマスの間にわずか27日しかないため、店舗はホリデー売上を上げる時間が少なくなります。

2. 顧客は早期に調査を開始

年末年始が近づくにつれ、買い物客はますます賢くなっています。Googleの調査によると、2023年には米国の購入者の半数以上が店舗に行く前に商品レビューを確認していました。

これは、彼らが何ヶ月にもわたってホリデーの勉強と物の購入に時間を費やすことができることも意味します。

3. モバイルコマースの台頭

Cloudflareの調査によると、サイバーウィーク5日間の中で、ブラックフライデーがモバイルトラフィックで最も混雑し、55.3％のアクセスがスマートフォンから行われました。つまり、2024年のBFCMシーズンも他のデバイスよりモバイルユーザーが多かったと考えられます。

4. 有料検索が最高のパフォーマンスを発揮する可能性が高い

Adobeの調査によると、ショッピングシーズン中、小売業者のオンライン売上の29.4％が有料検索によって生み出されています。つまり、BFCM 2024の売上においても、スポンサー検索は非常に重要になると考えられます。

5. 人々はより多くの取引と割引を求める 

国連貿易開発会議（UNCTAD）によると、2024年の世界経済の成長率は2.6％にとどまり、これは一般的に景気減速と見なされる2.5％をわずかに上回る水準です。

この文脈で、顧客は年間で最も活発なショッピングシーズン中でもお金を節約することがよくあります。したがって、彼らはより良いオファーと価格の商品を探すでしょう。

6. 健康、美容、アパレル企業が最も成長

Foxecomのデータによると、2024年第1四半期には「ヘルス＆ビューティー」分野のオンライン売上が最も伸び（+12％）、そのため2024年のブラックフライデーやサイバーマンデーでは、この分野の売上増が期待できそうです。

COVID-19パンデミック後、人々は健康とフィットネスにより意識的になり、優先するようになったと思います。これは彼らの購買習慣に大きく影響しました。

7. 売上はソーシャルショッピングから来る

Salesforceの2023年ホリデーシーズン調査によると、ソーシャルメディア経由でサイトを訪れた人は前年の5倍に達し、メールやウェブ広告以上の集客効果を示しました。Z世代やY世代にとってソーシャルメディアは生活必需品となっているため、ブラックフライデーやサイバーマンデー（BFCM）のマーケティングにおいても欠かせない存在であることは明らかです。

8. カスタマーサポートへの高い期待

2024年に向けて、顧客はより迅速でニーズに合わせたサポートを求めるようになっています。Zendesk CXトレンドレポート2023のデータによると、72％の顧客が即時対応を望んでいます。需要が高く競争も激しいBFCMのような繁忙期には、この傾向が特に重要です。

BFCM 2024準備チェックリスト

ブラックフライデーとサイバーマンデーがもうすぐです！このショッピングフィーバーを最大限に活用するために、オンラインストアは完璧な状態である必要があります。このチェックリストでは、年間で最も忙しいショッピング日にビジネスを準備するための重要なステップをガイドします。始めましょう！

ウェブサイト最適化

✅ ページ速度は、最高のユーザー体験のために2秒以内が理想です。Statistaの2023年データによると、3秒間サイトを待てる人はわずか16％しかいません。

✅モバイル対応で手動調整を必要としない。

✅Eコマースストア用の生体認証や二要素認証（2FA）などのセキュリティ機能をインストール。

✅決済ゲートウェイをウェブサイトまたはアプリケーションにシームレスに統合。

在庫管理

✅需要予測に基づく在庫計画。 販売速度を計算し、その結果に基づいて今後のマーケティング活動を見直すことができます。詳しくは、NetSuiteの記事「在庫予測を成功させる16のステップ」をご覧ください。

サプライヤー調整と物流管理を戦略的計画、実行、エンドカスタマーへの商品・サービスの流れの制御によって行う。

カスタマーサポート準備

✅ より多くのエージェントを雇用し、技術を活用し、プロセスを最適化することでカスタマーサービスチームを拡張。

✅ AI搭載ロボットを活用し、24時間365日サポートを提供。 ニーズに合ったアプリを探すには、The CX Leadのブログ記事「2024年版 カスタマーサービス向けAIチャットボット32選」をご覧ください。

完璧なBFCM 2024マーケティング戦略の作成

ブラックフライデーとサイバーマンデーは売上向上のゴールデンチケットですが、顧客を勝ち取るには派手な割引以上のものが必要です。袖をまくり上げ、買い物客を引きつけるだけでなく、リピーターにするマーケティング計画を作成する時です。

メールマーケティング

BFCM メールマーケティング戦略2024を使用する場合、セグメンテーションメールをお勧めします。これは、各グループにより関連性の高いコンテンツを送信するためにリストをグループに分けることを意味します。より多くの開封とクリックスルーを得て、スパム報告と配信停止を減らします。

私たちの選択では、効果的な緊急性駆動戦術の一つはカウントダウンタイマーです。それは訪問者にCTAをクリックするよう促し、緊急性と希少性の感覚を作り出し、読者をやる気にさせます。アイデアを得るために、下のDr. Martensのサイバーマンデーメールをご覧ください。

ご覧のように、BFCMメールマーケティングキャンペーンのベストプラクティスには、太字の色、明確なコール・トゥ・アクション、カウントダウンタイマーを使用して受信者に説得力のあるメッセージを作成することが含まれます。

心配はいりません。Dr. Martensのようなおしゃれなメールマーケティングは簡単に作れます。Klaviyoのブログには、すぐに使えるBFCMメールマーケティングのテンプレートと事例11選が掲載されています。

ソーシャルメディアマーケティング

ビジネスのサイズに関係なく、すべてがソーシャルメディアマーケティングを使用します。Instagram、TikTok、Pinterestなどの特定のプラットフォームでうまく機能するBFCM戦術をご紹介します。

Instagram向け：

• 製品をショーケースし、限定BFCMディールを提供する魅力的なReels
• 舞台裏コンテンツ、製品デモ、カウントダウンタイマーを共有して期待を築くためにInstagramストーリーを活用
• ショッピングをシームレスにするために投稿とストーリーで製品をタグ付け

Pinterest向け：

• 製品やコレクションをフィーチャーしたショッピング可能なボードを作成
• 視認性を高めるためにリッチピン形式（製品、レシピ、記事）を活用

TikTok向け：

• 限定取引とプレゼントでライブショッピングイベントを開催
• より広いオーディエンスに到達するためにTikTokクリエイターとパートナー
• すべてのブラックフライデー取引をショーケースしてブラックフライデートレンドを関連させる

TikTokで売上を伸ばすチャンスは特に大きいです。TikTokのレポートによると、ユーザーの67％がフィードを見ながら買い物をしたいと答えています。さらに、TikTokの拡散アルゴリズムのおかげで、誰でもバズる可能性があります。つまり、そこからインフルエンサーとの提携やユーザー生成コンテンツの活用につなげられます。

有料広告

ブラックフライデーやサイバーマンデーが近づくにつれ、ソーシャルメディアの有料広告でこうした購買層にアプローチできます。StitcherAdsの調査によると、Z世代はReelsやTikTokのような短い動画に最も反応しやすい一方、ミレニアル世代は商品に関するすべての情報が掲載されたソーシャル広告を好む傾向があります。

予算の設定方法や最適な広告フォーマットの選び方、リターゲティングによる効果的な集客について詳しく知るには、Semrushの有料広告初心者ガイドをご覧ください。

魅力的なBFCM 2024オファーの作成

確かに、取引はブラックフライデーとサイバーマンデーの全体的なポイントです。実際には、どんなオファーでも通用するわけではありません。本当に話題を作り、売上を増加させたい場合は、人々が拒否できない取引を作る必要があります。探索を始め、人々が拒否できない取引を作る方法を学びましょう。

顧客に響くオファーのタイプ

顧客のために甘くする方法はたくさんあります。以下は人気のあるオプションです：

• 「すべて20%オフ」やより大きな購入に対する階層割引などの割引取引
• 削減価格でのバンドル取引。これは顧客により多く購入することを促します
• サンプル製品やブランドアイテムなどの購入時無料ギフト
• 送料無料は古典的な群衆の喜びです。一定額以上の注文に対して割引配送を提供することもできます
• すぐに期限切れになる期間限定オファー。これは衝動購入を促すことができます

私たちの経験から、最高の取引はターゲット市場と販売する商品に依存することを常に心に留めておくべきです。ビジネスに最適なものを見つけるために異なるオプションを試してみてください。

BFCM前のオファーテスト

BFCMキャンペーンで大きな赤い「開始」ボタンを押す前に、オファーをテストすることが重要です。 

A/Bテストでは、舞台裏で実際に何が機能するかを見ることができます。見出しから写真、ボタンの配置まで、すべてをテストできます。

そして、顧客の声を聞くことを忘れないでください。彼らのフィードバックは金のようなものです。彼らが言っていることに注意を払い、彼らの洞察を使ってオファーを微調整してください。

BFCM 2024中のユーザーエクスペリエンスの向上

ブラックフライデーとサイバーマンデーはすべてショッピング体験に関するものです。群衆から目立ちたい場合は、顧客がスムーズで楽しい旅を確実に持つ必要があります。このBFCMで顧客に素晴らしいショッピング体験を作る方法を詳しく見てみましょう。

改善が必要な重要な分野に焦点を当てることで、顧客にスムーズで楽しいショッピング体験を提供できます。

ユーザーフレンドリーなインターフェースの設計

TargetのBFCM 2023マーケティングツールには、使いやすいインターフェースがありました。人々がショッピングしているとき、大きな黒いサインが目を引きました。最初のサイン、取引が来るという曖昧な約束が人々の注意を引きました。

ユーザーはスクロールダウンするだけで、異なる価格選択肢を示す異なるグループを持つよく整理されたスタイルを見ることができます。一部のアイテムは元の価格の一部として節約を示し、他は通常価格の正確な金額を示します。

Targetは買い物客を夢中にさせる方法を知っていたと言えます。彼らは楽しく機能的なページを作成し、「今すぐ購入」ボタンを押すことを抵抗しにくくしました。

この方法では、EComposerのドラッグ＆ドロップ型ページビルダーを使って、使いやすいレイアウトで高コンバージョンなBFCMランディングページデザインを作成できます。

ナビゲーションとチェックアウトプロセスの簡素化

あなたから購入する人々が必要なものを見つけることは簡単であるべきです。Adidasが行ったように、「女性をショップ」や「男性をショップ」などのオプションを追加することで、ナビゲーションを簡単にすることができます。人々は必要なものを迅速に見つけることができます。

そして、チェックアウトについても忘れないでください—シンプルで分かりやすく保ちます。Tシャツを購入するために小説を記入したい人はいません。フォームフィールドを最小化し、簡単な注文変更を提供することで、プロセスを可能な限りスムーズにします。ショッピングが簡単であるほど、顧客が購入する可能性が高くなることを忘れないでください。

検索機能と製品推奨の向上

オンラインストアを忙しい市場として視覚化してください。人々が必要なものを迅速かつ簡単に見つけることができるようにしたいです。

彼らのニーズを予測し、関連製品を提案する賢い検索バーは、役立つショップアシスタントを持つようなものです。サイズ、色、価格でオプションをフィルタリングできるようにします。

そして、なぜそこで止まるのでしょうか？選択した製品と完璧に合うアイテムを推奨する—それはスタイリストのアドバイスを提供するようなものです。ショッピング体験をスムーズでパーソナライズしたものにすることで、リピーターを維持できます。

モバイル最適化テクニック

モバイルデバイス用に最適化するいくつかの一般的な方法は、柔軟なウェブデザインを使用し、読み込み時間を可能な限り短く保ち、画面が指で使いやすいことを確認することです。これらは小さな画面で使いやすくします。

スマートフォンとパソコンで異なるデザインを採用するのを好む経営者もいます。だからこそ、ビジネスやウェブサイトに最適な形を実現するために、ウェブ開発者と連携することが重要なのです。

モバイルファーストデザイン原則

今日のモバイル中心の世界では、小さな画面を念頭に置いてデザインすることが重要です。それは家を建てるようなものです—基盤（モバイル）から始めて、より多くの部屋（大きな画面）を追加します。これにより、デバイスに関係なく、すべての人が自宅にいるように感じることが保証されます。

これらのアイデアに基づいて、ページは正確にこのように設定できます：

詳しい手順は、BrowserStackのモバイルファーストデザインガイドでご確認いただけます。

モバイルデバイスでのスムーズなチェックアウトの確保

人々は携帯電話で多くを探索しますが、何かを購入するように彼らを説得するのは困難です。なぜでしょうか？電話からPCに移動して購入を完了するのは煩わしいからです。顧客に満足してもらい、あなたから購入してもらいたい場合、モバイルチェックアウトプロセスは絹のようにスムーズである必要があります。

そのため、携帯電話でうまく機能するモバイルチェックアウトを作るべきです。多くのモバイルトラフィックを楽しみたい場合は重要です。

モバイル端末でスムーズにチェックアウトしてもらう最も簡単な方法は、チェックアウトボタンを目立たせることです。下の画像のJudyの例では、他のボタンと対照的な色でチェックアウトボタンが表示されています。

最も重要なことは、顧客がそれを見つけるためにスクロールダウンする必要がないように、チェックアウトボタンをフォールドの上に保つことです。それが不可能な場合は、画面の上部または下部に固定して表示します。

残念ながら、この記事内では最もシンプルなアイデアしかお伝えできません。さらに多くのアイデアが必要な場合は、The Goodのブログ「モバイルチェックアウトのベストプラクティス14選」をご覧ください。

BFCM 2024での売上最大化：当日戦略

BFCMは忙しいです。このショッピングラッシュを最大限に活用するには、当日の良い計画が必要です。売上を持つだけでなく、ショッピングをより楽しくするべきです。  

リアルタイム監視と分析

Google Analyticsとリアルタイムツールの助けで、あなたの夢を実現できます。 Google Analytics and real-time tools.

ウェブサイトページのさまざまな部分での顧客行動分析を示すヒートマップを使用できます。色によって、移動量を見ることができます。オレンジ、赤、黄色などの暖色は人々の注意を引きます。一方、青、紫、緑などの寒色は人々を気にさせません。

Googleアナリティクスのヒートマップ作成ガイドをぜひ全文ご覧ください。

これらのことを知っているので、ウェブサイトを密接に監視できます。人々が何をクリックし、どこに留まり、どれくらい滞在するかを調べます。BFCMカスタマージャーニーマップを舞台裏から見るようなものです。

今から計画をいつでも変更できます。時には人気のあるアイテムを削除したり、突然非常に人気になったものに広告支出を変更したりする必要があります。多くの選択肢があります。

社会的証明と緊急性の活用

期間限定オファーと低在庫アラートで緊急性の感覚を作り出すことができます。人々は良い取引を愛しますが、それが続かないことを知っているとさらに愛します。カウントダウンタイマーは売上を促進する「パニック購買」感情を作り出します。

ライブ売上アラートで、顧客に自分でスリルを感じてもらうことができます。誰かがあなたのアイテムを購入したときに皆に知らせます。彼らを応援する想像上の群衆がいます。また、過去の顧客からのレビューが信頼構築に役立つことを忘れないでください。

カスタマーサポート

BFCMですべてが迅速に起こっていますが、満足した顧客が戻ってくることを忘れないでください。素晴らしいカスタマーサービスと関与により、一回限りの購入者が忠実なブランドチャンピオンになることができます。

オンラインでショッピング中にリアルタイムで本物の人と話すことができることを考えてください。それがライブチャットと迅速メッセージが良い理由です。常に顧客のためにそこにいて、助け、質問に答え、問題に即座に対処する準備をしてください。

プロアクティブなコミュニケーションも重要です。配送、遅延、注文への変更について顧客に最新情報を提供し続けます。これは信頼を築き、フラストレーションを軽減します。

ソーシャルメディアの力を使用することを忘れないでください。顧客と個人的に話し、質問に答えて会話を続けます。ゲームや無料配布を開催することさえできます。顧客に特定のハッシュタグで購入の写真を共有してもらいます。これにより、彼らがブランドアンバサダーになります。

BFCM 2024後：次に何が来るか

それで、BFCMは終わりました。ラッシュを生き延びましたが、仕事は終わっていません。今、重要な部分が来ます：

BFCM後分析

今、深呼吸して、何が機能し、何が機能しなかったかを分析する時です。以下を見てください：

• 売上活動に関連するビジネスパフォーマンスと顧客について収集される売上追跡
• オーガニック検索、ソーシャルメディア、メールマーケティング、有料広告、他のウェブサイトからの紹介、直接トラフィックを含むトラフィックソース
• 求められたことを行った人数を示すコンバージョン率

また、顧客獲得対顧客維持率について考えてください。これらの数字を知ることで、新しい顧客を獲得したのか、既に持っていた顧客に注意を払ったのかを理解するのに役立ちます。 

BFCM 2024新規顧客維持：購入後エンゲージメント戦略

BFCM後の最もシンプルな顧客維持戦略は、心からの感謝と特別な取引や割引でメールを送信することです。各顧客から最大限を得るために、類似アイテムのクロスセルまたはアップセルをお勧めします。

しかし、BFCM後の顧客維持戦略が何かご存知ですか？私たちの経験によると、それはロイヤルティプログラムの開始です。

トルコの機能性食品ショップ「Özel Beslenme」とのShopify事例をご覧ください。ロイヤルティプログラム導入後、売上が大幅に増加し、顧客エンゲージメントの向上だけでなく、多くの追加収益ももたらしました。

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