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ロイヤリティプログラムにおける交換率の価値

ダイナミックな消費者エンゲージメントにおいて、ロイヤリティプログラムがルールです。それらは接続を強化し、リピート購入を奨励し、顧客ロイヤリティを構築します。成功したプログラムは忘れられたものとどのように異なるのでしょうか？ロイヤリティプログラムの平均交換率の主要指標が解決策です。

交換率とは何か？

今日、ロイヤリティプログラムの平均交換率は王を決める要因です。2023年の報酬プログラム特典（ポイント、キャッシュバックなど）の世界的な払い戻し率は49.8% でした。前年は48.6%でした。これはあなたのプログラムの真の効果と消費者価値を示しています。

プログラムの払い戻し率の計算は簡単です。この公式を使用してください：

交換率（%）=（交換されたポイント/報酬の数 / 獲得されたポイント/報酬の総数）× 100

各要素が表すものは次のとおりです：

• **いくつかのポイント/交換された報酬：**特定の期間に利用された顧客ポイントまたは賞品の総数（例：割引、無料商品）。
• **獲得されたポイント/報酬の総数：**購入、紹介、ソーシャルメディア関与、またはその他のプログラム行動から顧客が蓄積したポイントまたは賞品。

例えば、顧客がさまざまな活動を通じて1ヶ月で50,000ポイントを集めたとします。その月に10,000ポイントをインセンティブと交換しました。

交換率 = (10,000 / 50,000) × 100 = 20%

これは、その月に顧客が獲得したポイントの20%を使用したことを意味し、プログラムエンゲージメントが中程度であることを示しています。

報酬プログラムの金利が交換に与える影響とは？

ロイヤリティプログラムの平均交換率は、メンバーの賞品やポイントがどれだけ利用されているかを示します。この数字は以下に影響します：

まず**顧客エンゲージメント。**高い回収率は、人々がサービスを使用し、満足していることを示します。一方、低い率は、プログラムが提供するものと顧客が望むものの間のギャップを示します。

また**プログラムの効果。**プログラムがうまくいくと、顧客が戻って忠実であり続けることを奨励します。低い回収率は、プログラムの一般的な魅力、設計、賞品システムについて疑問を抱かせます。

最後に、知覚価値があります。インセンティブが使用されないままであることを見る顧客は、プログラムを価値がないものとして知り、参加を減らし、おそらくプログラムの放棄につながる可能性があります。

報酬プログラムエンゲージメントの現在のトレンド分析（2024年）

人々が望み期待するものが、賞品スキームの世界を変えています。2024年には、企業が人々を維持し、彼らと話す方法に大きな変化が起こります。 

この部分では、これらの新しいやり方が顧客の関与をどのように変える可能性があるかを議論します：

パーソナライゼーションへの需要の増加

今日の競争的なEコマース市場で成功するために、あなたのビジネスは消費者を戻らせ続けるべきです。そこで報酬プログラムの出番ですが、古い一般的なポイントシステムは忘れてください。今、パーソナライゼーションが王様です。

例えば、2人のお客様があなたの店舗に来店したとします。1人は快適なセーターを好み、もう1人はスタイリッシュなTシャツを好みます。もちろん、提案する商品は異なりますよね？ あなたはそれぞれの好みに合わせて提案を調整します。 そのため、65％の顧客が小売業者に自分のデータを共有してもよいと考えています。

人工知能（AI）が急速に変化している今ではさらにそうです。AIは顧客体験を大幅に改善することを可能にしています。それは企業が体験を適切に調整し、製品アイデアやマーケティングメッセージなどをユーザーの望みに合わせることを可能にします。

**顧客報酬は個人ショッピングアシスタントのようなものです。**彼らは何が好きかを知り、何を好むかをアドバイスし、それらを感謝します。これは献身的な顧客、好調な売上、そして上昇するロイヤリティプログラムの平均交換率につながります。

体験報酬への欲求

66%の顧客がインセンティブを受け取る機会が購買習慣に影響すると報告していることを知っていますか？

顧客はもはや取引や無料のものを望んでいません。彼らは自分たちと一緒に残り、あなたのビジネスにより親しみを感じさせるイベントを体験したいと考えています。ここで体験特典の出番です。それらは報酬プログラムの働き方を変えている大きなトレンドです。

スポーツ用品店を経営していると想像してください。ジャージーを買うためのポイントを提供するだけでなく、顧客に以下のためにそれらを交換させることができます：

• 好きなアスリートに会うための地元スタジアムの舞台裏ツアー。
• スキルを向上させるためのプロコーチとのプライベートトレーニングセッション。
• 選手に会ったり試合前活動に参加したりする独占アクセスを含む主要スポーツイベントのチケット。

これらのユニークな体験は普通を超えて、顧客にとって本当に特別なものを作成します。

**目標は単に物を売るのではなく、繋がりを確立することです。**プログラムで体験インセンティブを使用することで、あなたのブランドを愛し、戻りたいと思う顧客を関与させ、維持できます。

ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティングの影響

最近では、すべてがソーシャルメディアに基づいているため、ロイヤリティ報酬はオンライングループと多くのフォロワーを持つ人々を使用して新旧の顧客の両方に到達します。

Instagramデザイナーと提携するあなたのお気に入りの衣服店について考えてください。ブロガーはあなたの服について書き、店のメンバーシッププログラムに参加する人々に割引取引を提供するかもしれません。店はインフルエンサーのリーチを使用して新しい顧客を得て、プログラムにサインアップしてもらいます。

詳しく読む How does social media marketing impact brand loyalty?

ソーシャルメディアでのプロモーション、報酬、投票はコミュニティを育成します。**インフルエンサーは積極的な評価でフォロワーにあなたのプログラムに参加することを奨励します。

ソーシャルメディアが繋がりを作り、ブランドグループを構築するのに役立つことを覚えておいてください。常に変化するデジタル世界では、これらのトレンドがあなたの報酬プログラム計画を新しいグループに到達させ、顧客の興味を保ち、ブランドロイヤリティを構築するのに役立つ可能性があります。

交換割引率を改善するための効果的な戦略トップ3

多くの人がポイントを使用しない場合、最高の賞品プログラムでさえ機能しなかったように見える可能性があります。より多くの人にプログラムについて知ってもらい、よりパーソナルにし、人々がローンを返済しやすくするべきです。これにより、プログラムが顧客に会い、ビジネスを成長させる素晴らしい方法になります。

このセクションでは、ロイヤリティプログラムの平均交換率を増加させ、報酬プログラムを最大化することが証明された3つの戦術を提供します：

プログラムの可視性とアクセスを増加

良い報酬プログラムを持つことはゲームチェンジャーになる可能性があります。それでも、人々はそれについて知り、それにアクセスできる必要があります。これらの3つのShopifyビジネス戦略は、プログラムの可視性とアクセス、回収率、顧客満足度を増加させます：

際立つロイヤリティウィジェットを作成

よく設計されたロイヤリティプログラムは、顧客がそれについて知り、簡単にアクセスできる場合にのみ効果的です。オンラインとオフラインの両方のチャネルでプログラムの可視性とアクセシビリティを向上させる強力な戦略は次のとおりです：

オンラインストア用

顧客は知っていて簡単にアクセスできる報酬プログラムのみを使用します。そのため、あなたの店は以下を行うべきです：

• **ウィジェットをカスタマイズ：**一般的なデザインに満足しないでください。あなたのブランドアイデンティティに合致し、注意を引く色、フォント、ビジュアルを選択してください。
• **戦略的に配置：**ホームページ、製品ページ、チェックアウトなど、店舗の交通量の多いエリアにウィジェットを配置してください。
• **明確で簡潔に保つ：**理解しやすい言語と魅力的なビジュアルを使用して、プログラムの利点と参加方法を簡潔に説明してください。

顧客は、見つけやすく使いやすい場合、あなたの報酬プログラムにサインアップし、使用する可能性が高くなります。

オフラインストア用

オフラインチャネル全体でプログラム認知度とアクセシビリティを増加させる効果的な技術は次のとおりです：

• 店舗内看板とディスプレイ：目を引くポスター、小冊子、デジタルディスプレイを使用して店舗内でプログラムを宣伝します。重要な利点と簡単な参加手順を含めてください。
• **POSシステムにロイヤリティプロンプトを統合：**チェックアウト時にロイヤリティプログラムを宣伝し、サインアップを奨励するようにスタッフを訓練してください。POSシステムで簡単な登録とポイント交換統合。
• **スタッフエンゲージメントと訓練：**プログラムの利点と顧客の問い合わせに効果的に答える方法についてスタッフを教育してください。顧客にその価値を熱心に宣伝するプログラムアンバサダーになる権限を与えてください。

これらの技術は、プログラムをオフラインで見えるようにし、参加、エンゲージメント、ロイヤリティプログラムの平均交換率を増加させます。

**プロのヒント：**多くのShopifyショップは、柔軟性とカスタマイゼーションのためにヘッドレスコマースを使用しています。あなたのロイヤリティ報酬はどうですか？それはあなたの独特なショップと融合し、注意を引くことができますか？

BON Loyalty Program & Rewardsアプリがあなたの解決策です。これは、ブランドアイデンティティを補完するオーダーメイドロイヤリティウィジェットを持つShopifyロイヤリティアプリで、現在ヘッドレスショップで利用可能です。

BON Loyaltyアプリがあなたの秘密兵器である理由：

• **簡単な統合：**コーディング不要！BONは既存のShopifyバックエンドとスムーズに統合し、シームレスな体験を保証します。
• オンラインとPOS顧客にポイントを報酬することでリピート購入を動機付け
• 有効期限付きの完全にカスタマイズされた報酬、割引の組み合わせが可能
• ロイヤルティウィジェットと自動メールにて250以上の言語を同時対応可能
• 手頃な価格での高度な機能（ロイヤリティページ、ポイント有効期限、VIP階層）
• Shopifyとシームレスに統合することで高速ページ速度を保証

優秀なロイヤリティウィジェットがどのように役立つかを体験するために、Install BON Loyalty now をインストールしてください。

顧客の好みに報酬をパーソナライズ

報酬プログラムがワンサイズですべてに合う日々は過ぎ去りました。今日の顧客は特定の望みとニーズに合わせた体験を望んでいます。これには払い戻しプロセスも含まれ、顧客をより幸せにします。

顧客の興味を保ち、より多くのために戻らせるために、賞品をよりパーソナルで交換しやすくする方法は次のとおりです：

ワンクリックの利便性で交換を合理化

指一本のタップで欲しいものを手に入れることを想像してください。ワンクリック支払いの選択肢で、不必要なステップをスキップし、怒りを避け、プロセスを迅速で楽しくします。

スターバックスリワードは、パーソナライズされた報酬とオファーの優秀な例です。彼らはユーザーがモバイルアプリで単一のタップで無料ドリンクや食べ物アイテムのためにスターを交換することを可能にします。

複数の交換チャネルで多様な好みに対応

すべての人が同じ方法でショッピングするわけではありません。異なる顧客の好みに対応するためにさまざまな交換チャネルを提供してください：

• **店舗内：**顧客があなたの店舗で直接ポイントを使用できれば、より良い体験を持ちます。
• **オンライン：**交換手順を統合することで、オンライン買い物客がチェックアウト時にポイントを交換できるようにします。
• **モバイルアプリ：**今日の技術精通した消費者にとって完璧な、便利な外出先での交換のための専用モバイルアプリを提供します。

**例：**顧客は店舗内またはオンラインでセフォラビューティーインサイダーポイントを使用できるため、最適なオプションを選択できます。

販売チャネル全体でのシームレスな統合

ばらばらでイライラするロイヤリティ報酬を想像してください。さまざまな販売チャネル全体でのシームレスな統合は、スムーズで一貫した顧客体験を保証します

人々があなたのウェブサイトやアプリをチェックアウトする方法と賞品スキームが機能する方法が一緒に働くことが重要です。顧客は残りのポイント数を見て、ギフトと交換し、同じフローで残りのポイント数を見ることができるべきです。

例えば、Amazon Primeユーザーは、インターネット、モバイルアプリ、店舗で同じ体験を持つことができます。使用するショッピングサイトに関係なく、Primeメンバーは残りのポイント数を見て、ギフトと交換し、追加の特典を得ることができます。

メンバーとの定期的なコミュニケーションとエンゲージメント

賞品システムが機能するいくつかの方法があります。ギフトを配ることは一つのことです。人々が最新で、尊重され、関与していることを望む場合は、定期的に人々と話し、絆を深めてください。すべきこと：

• **最新情報を保つ：**プログラムの利点、変更、新しい提供についてメンバーに情報を提供します。
• 売上を超えたエンゲージメント：ブログ投稿、レッスン、舞台裏の見解などの楽しいことを共有し、お互いをより良く知るため。
• 聞いて学ぶ：グループ、調査、投票を使用してメンバーが何を望んでいるかを見つけ、フィードバックを得る。
• **リマインダーと認識：**賞品やポイントが期限切れになる際の迅速な通知を送り、誕生日やその他の重要なイベントを祝うことを忘れない。
• **独占体験：**メンバー限定イベント、新商品への早期アクセス、またはユニークな体験で価値を感じさせる。
• **教育機会：**あなたの事業や商品に関連するクラスや講演からメンバーは多くを学ぶことができます。
• **進捗更新とマイルストーン祝賀：**顧客が目標達成に向けて働く際の追跡と称賛。勝利と大きな前進を祝って継続の動機を保つ。

定期的に話し、接続することで、ユーザーとのコミュニティ感と繋がりを構築します。これは計画への信頼と支援を構築します。

最終的な考え

ロイヤリティ報酬は、今日の競争市場で新しい顧客を得て、古い顧客を保ち、良い顧客に感謝する優秀な方法です。プログラムの回収率は、それがどれほどうまく機能するかを示します。このガイドは、特典をよりパーソナルにし、返済をより簡単にし、より関与してプログラムをより良く機能させる方法でメンバーと話す方法を示します。

ロイヤリティプログラムの平均交換率は重要であることを覚えておいてください。プログラムの約束を維持してください。今すぐ行動してください！相互作用を増加させ、交換を簡素化し、顧客価値を最大化するためにBON Loyalty Programme & Rewardsをインストールしてください。報酬を与え、最も重要な資産である顧客を保つ報酬プログラムを構築してください。