Eコマースストアに最適なロイヤルティプログラムを選択したいですか？あなたと同様に、Shopifyショップオーナーは成功のためにブランドロイヤルティとリピートビジネスが必要です。しかし、多くのオプションが存在するため、最適なロイヤルティプログラムを選択するには時間がかかる場合があります。

ご心配なく。この投稿では、ロイヤルティプログラムの利点、種類（ポイントベース、階層など）、およびEコマースストアのロイヤルティプログラムを成功裏に設定する方法について説明します。

始めましょう！

なぜロイヤルティ報酬がEコマースの成功に重要なのか？

Eコマースショップにとって、Eコマースロイヤルティプログラムは大きな影響を与える可能性があります。考慮すべき利点をいくつか紹介します。 

顧客維持の向上

新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するより5〜25倍のコストがかかることをご存じですか？ だからこそ、ロイヤルティプログラムが重要なのです。

このように考えてください：ロイヤルティプログラムはロイヤルティの種を植えるようなものです。顧客の81%が優れたロイヤルティプログラムを持つビジネスに忠実であり続ける傾向があります。つまり、報酬、インセンティブ、または独占的アクセスを提供して、消費者がより多くを求めて戻ってくるようにするときです。

データ洞察が競争優位をもたらす

実は、65％のお客様が「もっと自分を理解してほしい」と望んでいます。つまり、3分の2の購入者が、自分専用にカスタマイズされた特典と引き換えに情報提供を喜んで行っているのです。

消費者が行う正確な製品と検索にリアルタイムでアクセスできることを想像してください。あなたのような企業にとって、この情報は金のようなものです。市場調査、製品開発、パーソナライズされたオファーに使用できます。

数字は証明しています： 68％のブランドロイヤルティプログラム利用者は、企業が自分の購買傾向をより理解していると感じています。お客様のニーズに合わせたリワードやおすすめを提供することで、競合ではなくあなたを選んでくれる可能性が高まります。

認知価値

ロイヤルティプログラムが有用なデータを収集し、購買体験を調整するのにどのように役立つかについて話しました。

しかし、ロイヤルティプログラムは単なる取引的なものではありません。それらは、より深いレベルで顧客とつながる方法です。彼らのロイヤルティに報酬を与えることで、あなたが彼らを感謝し、価値を認めていることを知らせます。これは、製品を購入することよりも大きな何かの一部であると感じさせる感情的な絆を作り出します。

感情的なつながり

オンラインショッピングの世界は非常に競争が激しく、顧客の信頼はあなたを際立たせる主要なもののひとつです。そのため、顧客の成功と感情的なつながりを築くべきです。

ブランドと感情的につながった顧客の生涯価値は、306％高くなります。つまり、ロイヤルティプログラムは、顧客と感情的なつながりを築くことで、一度きりの購入者をブランド支持者へと変えることができます。そうなれば、リピート購入や友人・家族への紹介が増え、長期的なEC成長につながります。

したがって、取引的手法を放棄し、次のセクションで成功するプログラムの10の主要特性を研究することで、つながりを築いてください。

効果的なプログラムの10の重要な機能

インセンティブプログラムが顧客を維持し、売上を増加させ、繁栄するオンラインコミュニティを構築する優れた方法であることは間違いありません。しかし、秘密は詳細に宿ります。成功するロイヤルティプログラムが持つべき以下の10の要素が重要です：

1. ユーザーフレンドリーなインターフェース：サインアップとプログラムの理解は簡単であるべきです。直感的なインターフェースと明確なコミュニケーションを考えてください – 幸せな顧客は関与する顧客です。

2. カスタマイズ可能な報酬オプション：割引（パーセンテージまたは固定金額）、無料商品、割引への早期アクセス、独占アイテム、または有効期限付きの階層ポイントは、すべて人々が次の報酬を求めて戻ってくることを維持できます。

3. シームレスな統合：既存のEコマースプラットフォームとシームレスに統合するプログラムを選択してください。これにより、スムーズな運用と自動データ転送が確保され、時間と苛立ちが節約されます。

4. データ追跡とアナリティクス：包括的なデータ監視とアナリティクスで顧客洞察を向上させます。何が消費者を動かし、どのインセンティブが最もよく機能するかを知り、最大効果のためにプログラムを調整します。

5. スケーラビリティ：追加の顧客、注文、複雑なインセンティブスキームを管理する機能を探してください。

6. 組み込みマーケティングとコミュニケーションツール：消費者にリーチし、興奮させるために、メールマーケティング統合、ソーシャルメディア接続、カスタマイズ可能なプロモーション素材を含むパッケージを選択してください。

7. 階層報酬システム：高ティアボーナスと賞は、顧客がランクを上がり、より忠実になることを促します。

8. カスタマーサポート：顧客にとって便利で、懸念を解決するのに役立つアプリを選択してください。

9. セキュリティとコンプライアンス：データを保護し、要件に従うための強力なセキュリティを持つソフトウェアを選択してください。

10. ブランディングカスタマイゼーションオプション：プログラムの外観と感覚をブランドに合わせて変更するアプリを探してください。

しかし、ブランドに適した報酬プログラムの種類を選択することが重要です。次の部分で見つけましょう。

Eコマースに適した5種類のロイヤルティプログラム

このセクションでは、5つの主要なEコマースプログラムの種類について議論します。各プログラムには独特の利点があり、異なる顧客にサービスを提供します。それらの機能を研究することで、ブランドアイデンティティ、ターゲットオーディエンス、会社目標に最適な種類を選ぶことができます。 

ポイントベースプログラム

Starbucks Rewardsプログラムは、成功した階層ロイヤルティプログラムの認識された例です。Starbucksファンは各購入で「スター」を獲得し、プログラムの通貨として機能します。顧客はこれらのポイントを無料ドリンクや、さまざまなレベルでの特別アイテムと引き換えることができます。この階層システムは、クライアントの支出と関与を奨励します。

ポイント付きロイヤルティプログラムがあなたのストアにも完璧にマッチする理由：

• 理解しやすい：あなたと顧客の両方が把握するのは簡単です。ポイントを集めることを好まない人はいませんか？報酬に向けての進歩を見ることで、より多くを求めて戻ってくることを動機づけます。
• ブランドの柔軟性：各購入で顧客が生成するポイント数と、それらが引き換えられる素晴らしい賞を選択します。これにより、支出計画に合わせてプログラムをカスタマイズし、特定のクライアント習慣を促進できます。例えば、より高価な製品にポイントを提供できます。
• Valuable customer data: Track how your customers earn and spend points to learn more about what they like. This information is helpful; use it to make deals more relevant in the future and keep them interested.

したがって、使用と維持が簡単で、リピートビジネスを奨励するプログラムを探している場合、ポイントベースシステムが最適かもしれません。 

階層ロイヤルティプログラム

階層ロイヤルティプログラムでは、トップメンバーにVIPサービスと報酬を提供できます。これらのプログラムは、支出または関与によってクライアントを分類します。支出者が大きいほど、取引は甘くなります。

Ulta Beautyは良い例です。Ultaでの買い物が多いほど、ティアが上がり、景色（報酬）が良くなります：

• ビューティー初心者（無料）：Ultimate Famに参加し、すべての購入でポイントを獲得。特別な誕生日ギフトを受け取ります。
• シルバーレベル（年間450ドル以上の支出）：メンバーは追加ポイントインセンティブを得て、人気の新商品への最初のアクセスを持ちます。それがVIPアクセスと呼ぶものです。
• ダイアモンドディーバ（年間1200ドル以上の支出）：配送料にさようなら。さらに、Ultaラバーは最速レートでポイントを獲得し、すべての美容質問のための専用カスタマーサービスラインを持ち、独占イベントへの招待を得ます。Ultaロイヤルティのように扱われます。

あなたのショップも階層プログラムを楽しめる理由：

• 顧客エンゲージメントを加速： 誰もが挑戦を好みます。66％のお客様は、インセンティブが購買に影響すると考えています。目標を提示することで、ランクプログラムはリピート購入を促し、ロイヤルティ階段を上がる手助けとなります。
• 最大のファンに報酬：階層プログラムを通じて特別な賞を提供することで、VIPがどれだけ感謝されているかを示すことができます。両方が楽しめます—彼らは王室待遇を得て、あなたはさらに献身的なクライアントを得ます。

したがって、階層ロイヤルティプログラムは、顧客リターン率を増加させるための鍵かもしれません。

紹介プログラム

紹介プログラムを理解するために、成功した紹介プログラムの輝かしい例であるM.A.C Cosmeticsの「M.A.C Lovers」プログラムを見てください。仕組みはこうです：M.A.Cファンは友人と独特のリンクを共有できます。友人がリンクをクリックしてサインアップすると、メンバーは最初の購入で割引を得ます。

では、紹介プログラムがShopifyストアにどのように利益をもたらすことができるでしょうか？

• 口コミマーケティング：研究では、強いブランド親和性を持つ顧客がブランドアドボケートになる可能性が71%高いことが示されています。それは無料広告です。

• ロイヤルティ向上：店舗への愛を共有することで報酬を与えることは、ロイヤルティを強化し、より多くを求めて戻ってくることを維持します。それは「素晴らしいことをしてくれてありがとう」と言う素晴らしい方法です。
• 繁栄するコミュニティビルダー：紹介プログラムは、人々がブランドの周りでグループの一部であると感じるのを助けることができます。参加する顧客は特別な何かの一部であると感じ、時間をかけて忠実であり続けるのに役立ちます。

全体的に、紹介プログラムは既存顧客間でコミュニティとブランドロイヤルティを育成します。

VIPメンバーシップ構造

最も忠実な顧客がスプレッドシート上の別の番号ではなく、ロックスターのように感じることを想像してください。それが、VIP要素を持つ階層ロイヤルティプログラムの力です。

例として、Marriott BonvoyのトップティアであるAmbassador Eliteについて話しましょう。厳格なチェックイン時間を忘れてください – 滞在のための完璧な24時間ウィンドウを選択し、深夜到着や早期出発に理想的です。

さらに、Marriott Bonvoyメンバーがホテルで費やすすべてのドル – 部屋からそれらの贅沢なスパトリートメントまで – は、ポイントで75%の巨大なボーナスを獲得します。それは個人的な旅行報酬ATMを持つようなものです。

Marriott Bonvoyのプログラムは一例です。VIP特典を持つティアを作成することで、企業は感謝され、甘やかされていると感じる忠実なブランドアドボケートのコミュニティを育成できます。これにより、長期的な成功を促進し、顧客がより多くの冒険を求めて戻ってくることを維持します。

パンチカードまたはスタンプ

すべての購入でカードにカラフルなスタンプを集める興奮を覚えていますか？信じられないかもしれませんが、これらのノスタルジックな戦術は、Eコマースストアにとってまだ効果的な報酬プログラムツールです。

例として、Mad Mexを取り上げてください。彼らはモバイルアプリをデジタルスタンプカードと統合しました。Madメンバーは、購入されたおいしい食事ごとに仮想スタンプを得ます。メンバーが10個のスタンプを得ると、無料で食事できます。進歩を追跡することで、アプリはユーザーを興味深く、インスパイアされた状態に保ちます。

これらの従来のロイヤルティプログラム選択肢は、クライアントロイヤルティを育成するための簡単で、ノスタルジック、ユーザーフレンドリーな戦略を探している場合に理想的です。次のセクションを見て、Eコマースロイヤルティプログラムのベストインセンティブについて学んでください。

Eコマースロイヤルティプログラムで最も効果的な報酬は何ですか？

オンラインショッピングでうまく機能する5種類のロイヤルティプログラムについて学びました。しかし、非常に多くの可能性があるため、ロイヤルティプログラムインセンティブを選ぶことは困難な場合があります。 

心配しないでください—最も効果的なロイヤルティプログラム報酬があります：

• ポイントベースロイヤルティプログラム：メンバーは購入でポイントを獲得し、割引、無料製品、または独占体験と引き換えることができます。
• 割引志向ロイヤルティプログラム：顧客がロイヤルティプログラムにサインアップする主なモチベーションが、セール、割引、または無料商品へのアクセスであることは秘密ではありません。
• VIP階層プログラム：メンバーはエンゲージメントに基づいてはしごを上り、増加ポイントや無料配送などの有利な報酬をロック解除します。最高の顧客を特別に感じさせます。
• 紹介ロイヤルティプログラム：紹介プログラムで幸せな顧客をブランドアンバサダーに変えます。顧客はあなたのストアを推薦することで報酬を受けます。
• ゲーミファイドロイヤルティプログラム：ゲーミフィケーションでエンゲージメントをレベルアップします。楽しくエキサイティングなショッピング体験のためのポイント、バッジ、リーダーボードを統合します。

これらの報酬を組み合わせることで、すべての人に機能し、動機を維持するロイヤルティプログラムを作成できます。あなたの会社に機能するものを選択し、ストアを愛する常連客に報酬を与えてください。適切なロイヤルティプログラムを選択した後、次の部分の指示でEコマースにそれを適用しましょう。

Eコマースロイヤルティプログラムの成功実装のためのステップ

このセクションでは、顧客が気に入る素晴らしいロイヤルティプログラムを確立するのに役立つ主要フェーズのそれぞれを案内します。目標設定から会社とのエンゲージメントまで、プログラムを確立するために知る必要があるすべてをカバーします。 

ステップ1：目標を定義する

ロイヤルティプログラムの成功は、よく述べられた目標に依存します。これらの目標は、プログラムの機能と構造、および提供する資金額を定義します。  

通常、ロイヤルティプログラムには2つの主要目標があります：

1. 新しい顧客を引き付ける（紹介プログラムに焦点）

予算：獲得により多く費やすことを期待してください。新しいクライアントを引き付け、初回購入を奨励するために、より良い特典を提供してください。

2. 現在の消費者を維持し、生涯価値（LTV）を増加させる

予算：これは、より受け入れ可能な予算を分解できる場所です。賞がリピート購入とプログラムエンゲージメントを促進するため、顧客はより多くを求めて戻ってくることができます。

主要目標が何かを知ったら、SMART目標（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）にする必要があります。これにより、プログラムがどの程度うまく機能するかを判断し、ビジネス戦略に適合することを確認するための正確な計画を作成するのに役立ちます。

ステップ2：顧客を理解する

報酬プログラムが機能するためには、顧客をよく知る必要があります。有用な情報を得て、プログラムをニーズに合わせる3つの重要な方法があります：

1. 顧客データアナリティクスを活用：

• 購入行動分析：人々の購入方法を学ぶために売上データを調べます。購入頻度、通常の支出額、購入商品を考慮してください。これらの結果は、顧客がより多く購入したり新しいことを試したりするための賞を考案するのに役立ちます。
• エンゲージメント分析：クライアントがロイヤルティプログラムをどのように使用するかを調べます。獲得ポイント、引き換え率、プログラム活動レベルなどの情報を追跡します。関与を最大化するためにプログラム機能を促進したり、インセンティブレベルを変更したりできます。

2. ターゲット化された顧客調査を実施：

• ロイヤルティプログラム調査を作成：直接フィードバックは、顧客の見方を改善し、改善が可能な場所を示すのに役立ちます。
• 自由回答質問：複数選択の代替案と自由回答質問を組み合わせます。顧客は意見とコメントを提供し、未知の好みやプログラムのトラブルスポットを明らかにできます。

3. 顧客レビューを分析：

• 感情分析：定期的に顧客からのポジティブとネガティブの両方のフィードバックを考慮します。レビューで頻繁に現れるテーマを探して、プログラムを改善し、クライアントを満足させる方法を決定します。
• 実行可能な洞察：レビュー洞察を使用して消費者の苦情を解決し、プログラムの強みを強調します。これはフィードバック応答性を示し、プログラムの価値を確認します。

各クライアントにとって一種の独特の祝いのように感じるプログラムを作成する鍵は、彼らを知ることです。誰もがそのタイプの祝いの一部になりたいと思うでしょう。

ステップ3：適切なタイプのプログラムを選択する

前のセクションでは、ポイントベースシステム、紹介プログラム、階層プログラムなど、多くの選択肢をカバーしました。目標とオーディエンスに基づいて選択するロイヤルティプログラムモデルは、あなたの会社と消費者に利益をもたらす可能性があります。

プログラムタイプ	説明	利点	欠点	理想的な対象
ポイントベースプログラム	顧客は製品レビュー、購入、ソーシャルメディアでの交流でポイントを得ることができます。ポイントを取引、無料商品、または一種の独特のイベントと交換できます。	シンプルで理解しやすい。柔軟な報酬構造。貴重な顧客データ。	認識価値の低さ：ポイントは即座の割引と比較して非個人的または無形に感じる可能性があります。インフレ可能性：消費者のポイント残高が増加するにつれて、報酬価値を保持するためにプログラムの調整が必要な場合があります。	あらゆる規模のビジネス。リピート購入の奨励。
紹介プログラム	顧客管理はビジネスに新しい顧客を紹介することで報酬を受けます。	費用対効果の高い顧客獲得。ブランドアドボカシーの増加。コミュニティ構築。	新規クライアントへの限定的制御：推薦されたクライアントは、現在のクライアントと同じ購買パターンやブランドロイヤルティを持たない場合があります。悪用の可能性：紹介プログラムは偽の紹介などの詐欺行為に脆弱な場合があります。	既存の顧客ベースを持つビジネス。強力なブランドアンバサダーコミュニティの構築
階層ロイヤルティプログラム	顧客は支出またはエンゲージメントに基づいて階層を進歩し、より高いレベルでますます価値のあるリワードをアンロックします。	高いエンゲージメント。トップ支出者のリワード。個人化された体験。	複雑性：階層プログラムは、よりシンプルなインセンティブプログラムよりも設計と管理が困難かもしれません。不満の可能性：下位階層は受け取る価値が少ないと感じるかもしれず、全体的な満足を維持するための慎重な設計が必要です。	高価値顧客をセグメント化しリワードすることを求める忠実な顧客ベースを持つ企業に適している。顧客生涯価値（CLTV）の増加を推進。

次のステップでは、あなたのストアに最適なものを選択するのに役立つように、いくつかのロイヤルティプログラムプラットフォームを調べます。

ステップ4: ロイヤルティプログラムソリューションプロバイダーを選択する

プログラムタイプを選択したら、次のステップはロイヤルティプログラムを現実にするためのソフトウェアを選択することです。利益が継続して流入するためには、使いやすく、あなたのストアでうまく機能する必要があります。

多くのロイヤルティプログラムプラットフォームがありますが、Shopifyマーチャントから高く支持されているShopify公式おすすめアプリ、BON Loyaltyをぜひご検討ください。

理由は以下の通りです：

• 機能満載: 無制限のリワードと強力なリファーラルプログラムからVIP階層まで、BONアプリは顧客を興奮させるプログラムを作成できます。
• ブランドカスタマイゼーション: リワードバッジ、ホームページ、メール、コンテンツなど、ブランドに合わせてすべての外観を変更できます。あなたのプログラムはショップを補完します。
• グローバル対応: 250以上の言語でロイヤルティプログラムを展示 - より広いオーディエンスにリーチするのに最適です。
• 移行が簡単: 別のロイヤルティアプリから切り替える？心配無用。BONアプリには24/7サポートがあり、スムーズな移行を保証します。
• Shopify用に構築: ストアの高速ページ速度を保証するShopifyとのシームレスな統合をお楽しみください。

次のステージでは、その効果を最適化するためにプログラムを設定する方法を見ていきます。しかし、現在のところ、ロイヤルティプログラムの成功を確保する可能性のあるパートナーとしてBONアプリを検討してください。 

ステップ5: プログラム構造を設計する

目標があり、顧客をレーダーに捉え、適切なソフトウェア（BON Loyaltyなど）が手に入ったので、楽しい部分の時間です：ロイヤルティプログラムの構造を設計することです。

1. 獲得比率を見つける: 支出した1ドルあたりに顧客が獲得するポイント数を決定します。これがキャッシュバックの割合です（例：1ドル支出で5ポイント獲得で5%キャッシュバック）。
2. 交換ルールを確立: 消費者が賞品と交換するために必要なポイント数を決定します。プログラムを明確で公平に保つために、必要なポイントがキャッシュバック%と一致することを確認してください。
3. 獲得アクションを選択: 購入以外で顧客がポイントを獲得できる方法を少なくとも3-5つ選択します。これには、アカウントのサインアップ、誕生日のお祝い、またはソーシャルメディアでのエンゲージメントが含まれます。
4. リワードを選ぶ: 提供するリワードを決定します（例：パーセンテージ割引、固定ドル額割引、無料商品）。

各ステップをさらに詳しく知りたい方は、便利な事例や追加のヒントも掲載されたブログ全文をこちらからご覧ください。

アイデアを得るために、The North Face Xplorers Clubのすべてのリワードプログラムのリストを以下に示します。エクスプローラーは1€を使って1ポイントを獲得し、それを使ってオンラインで活動（コースの合格、レビューの実施など）を行います。リワードの一部には節約、特別なギアイベントへの招待、ギアへの無料アクセスがあります。

人々を興奮させ、会社が目標を達成するのに役立つプログラムを作成することがいかに重要かを常に覚えておいてください。次の段階では、プログラムの外観と感触を個人化して、本当にポップするようにする方法について説明します。

ステップ6: プログラムをカスタマイズする

ロイヤルティプログラムのリワード構造を設計したので、それを見事にする時です。あなたのストアの色、フォント、全体的な雰囲気を想像してください - ロイヤルティプログラムがブランドの自然な拡張のように感じられるようにしたいのです。

プログラムを輝かせるためにカスタマイズする方法は以下の通りです：

1. 一貫したユーザーインターフェース（UI）：

• ブランド一貫性：プログラムホームページ、メール通信、ウェブサイトリワードウィジェットは同じ視覚的アイデンティティを持つべきです。これによりユーザー体験が合理化され、ロイヤルティプログラムでのブランド馴染みが向上します。
• 個人化された環境：オンラインビジネスを補完するプログラム要素を作成します。馴染みのある色スキーム、ブランドロゴ、デザインスタイルで、顧客はアプリで自宅にいるように感じます。

2. リワードカスタマイゼーション: 例には、アワード外観のカスタマイズ（例：デジタルバッジ、割引バウチャー）や、ターゲットオーディエンスにアピールするリワード選択肢の選択が含まれます。

3. 個人化されたコミュニケーション：

• ターゲット通信：顧客名でロイヤルティプログラムのメールとテキストを個人化します。
• ブランドボイスコミュニケーション：ロイヤルティプログラムの通信は、ブランドの声とトーンを反映すべきです。ブランドの個性に基づいて、歓迎的で会話的、教育的で専門的、またはその間の何でもあり得ます。

ナイキのアプリプログラムを例に取ります。UIは彼らのアスレチック、パフォーマンス重視のブランドと一致します。トレーニングアドバイスや早期商品デビューなどの限定素材により、メンバーは特別で興奮を感じます。

彼らはまた、メンバーの趣味（ランニング、バスケットボールなど）に合わせて商品推奨とチャレンジを調整します。フィットネス目標を達成するのに役立つ独自のナイキコーチを持つようなものです。

プログラムに変更を加えることで、顧客により興味深く独特の体験を提供できます。次のステップでは、この素晴らしいロイヤルティプログラムをあなたのShopifyストアに追加する方法について話します。

ステップ7: プログラムをEコマースサイトとPOSストアに統合する

ロイヤルティプログラムが素晴らしく見える（カスタマイゼーションのおかげで）ので、それをEコマースサイトと物理的なPOSシステム（Point-of-Sale）に接続することで命を吹き込む時です。これにより、顧客がどこで買い物をしても、統一された体験が作られます。

期待できることは以下の通りです：

• シームレスな参加: 顧客がオンラインとオフラインの両方のチャネルでリワードを獲得し、交換できることをスムーズに確保します。これによりプログラムの価値が強化され、ショッピング好みに関係なく、継続的なエンゲージメントが促進されます。
• 楽々登録: ウェブサイトのチェックアウト時、簡単な店内フォーム、またはPOSシステムを通じてでも、顧客がプログラム登録を簡単にできるようにします。
• リアルタイム追跡: POSシステムを統合して、リアルタイムのポイント追跡と交換を可能にします。これにより顧客に即座の満足を提供し、プログラムの正確性への信頼を育成します。

良いニュースがあります：Shopifyはユーザーフレンドリーな統合で知られています。BON Loyaltyのようなロイヤルティプログラムアプリを使用している場合、数回のクリックを含む簡単なセットアップ過程があるでしょう。コーディング知識は必要ありません。

The North Face Explorers Clubを再び例として使用すると、メンバーはウェブページの「Sign Up」ボタンをクリックしてロイヤルティプログラムに簡単にサインアップできます。顧客の現在のメンバーシップ階層とポイント残高がプロファイルページに表示されます。

The North Faceのように、顧客をプログラムに興味を持たせ続けるために、接続がスムーズに行くことを確実にすべきです。次のステップでは、チームがリワードプログラムで素晴らしくなるように教育する方法について話します。

ステップ8: チームを訓練する

Shopifyでリワードプログラムを開発するために6,000以上のマーチャントと協力した経験に基づいて、スタッフに3つの重要なポイントを提供することをお勧めします：

1. リワードシステムを理解する：

スタッフがロイヤルティプログラムの獲得ポイントと交換要件を理解することを確保します。

• 獲得ポイント：ポイントを獲得するすべての行為、各活動のポイント価値、ポイント有効期限を説明します。
• 交換ルール：様々な割引、無料配送インセンティブ、無料商品交換を含む潜在的な交換選択肢をスタッフに明確に伝えます。

2. マルチプラットフォームスキル：

すべての主要デバイスでロイヤルティプログラム管理アプリを使用するようにスタッフメンバーを訓練します：

• iPad：外出先でプログラムタスクと顧客問い合わせを処理するためにチームを装備します。
• PC：完全な管理のためにプログラムのバックエンドを提供します。
• POSデバイス：POSシステムとの統合により、ポイント割り当てと交換の効率を維持します。

3. データ駆動インサイト：

ロイヤルティプログラムに関連する基本的なデータ読み取りと分析スキルについてスタッフを訓練します。これにより彼らは：

• Analyze program data: Help them analyze consumer behavior and program use statistics.
• 顧客インサイトの獲得：プログラムデータを使用して、パターンと消費者好みを特定することを可能にします。

スタッフの専門知識を開発することで、彼らがロイヤルティプログラムの真のアドボケートとして浮上することができます。より情報に基づいた効果的なプログラム実装は、顧客の幸福とプログラムの成功につながります。

ステップ9: プログラムを開始しマーケティングする

ロイヤルティプログラムが準備され、磨かれ、スタッフが拍手する準備ができたので、お祝いへの扉を開く時です。 

プログラムのデビューに興奮を生み出すために、焦点を当てたマーケティング努力を使用しましょう：

• メールマーケティング
• ソーシャルメディア
• ウェブサイトバナー

人々をプログラムに興奮させ、サインアップさせるために、楽しく教育的な開始キャンペーンが必要です。それを行う方法を学ぶために、読み続けてください。次の段階では、そのようなサインアップに追加の特典でリワードを与える方法を調査します。

ステップ10: サインアップを促進する

世界があなたの素晴らしいロイヤルティプログラムデビューについて聞いたので、今度は彼らをお祝いに参加させるために、オファーをより魅力的にする瞬間です。パーティーファバーとして考えて、全員を関与させてください。 

サインアップを奨励する方法は以下の通りです：

• ボーナスポイント: 開始期間中にサインアップする顧客にボーナスポイントウェルカムギフトを提供します。
• ウェルカム割引喜び: 新しいプログラム参加者にウェルカムギフトとして最初の購入での特別割引を提供します。彼らがパーティートリートとして即座に使用できる減額商品を購入するために使用できるユニークな「新メンバー割引」と考えてください。
• ダブルポイントダッシュ: プログラムデビューの週の間に、顧客がすべての購入で二倍のポイントを獲得する短期オファーを実行します。これは彼らをリワードプログラムに興味を持たせ、ポイントを獲得させる素晴らしい方法です。

The Body Shopは、持続可能な行動を割引でリワードすることで新しいアプローチを採用しています。彼らのメンバーはオンラインで登録し、最初の購入で15%オフを獲得できます。

これらのサインアップボーナスを提供することで、緊急性と興奮を生み出し、人々をプログラムに参加させ、獲得を開始させることができます。

ステップ11: データを収集し分析する

ロイヤルティプログラムが稼働していますが、顧客にヒットしているかどうかをどのように知るのでしょうか？これがデータ分析の出番です。

プログラムについてのデータを定期的に収集することで、プログラムのどの側面が成功し、どれが修正が必要かを決定できます。獲得できる情報の種類は以下の通りです：

• プログラム人気度: 何人の顧客があなたのプログラムにサインアップしているかを見ます。パーティーの招待状が適切な人々に届いているか？
• エンゲージメントインセンティブ: 顧客がリワードをどのように受け取り、使用しているかを監視します。あなたが提供している商品について熱心に思えるか？
• 購買行動: プログラムが購買習慣に影響を与えているかを見ます。忠実なゲストはより多くの購入のために戻ってきているか？

パーティーゲストフィードバックフォームのように、データ分析により何が機能し、何を変更すべきかを特定できます。

ステップ12: フィードバックを求め改善する

素晴らしいロイヤルティプログラムを主催しましたが、顧客が素晴らしい時間を過ごしているかどうかを確実にしたいと思います。これがフィードバックを求めることが重要になる時です。

顧客フィードバックを求めて見ることで、プログラムを常により良くし、忠実な顧客にさらに多くの利益を提供できます。

リワードプログラムは双方向に機能することを覚えておいてください。顧客のビジネスを評価し、時間とともに興味を維持することを示すためのものです。

ステップ13: プログラムを継続的にマーケティングする

顧客はロイヤルティプログラムを愛していますが、それを秘密の宝物にならせてはいけません。豪華なパーティーのように考えてください。熱心な参加者の継続的な流れを保証するために、それについて人々に思い出させるべきです。 

プログラムを促進し、新しい参加者を引き付ける方法は以下の通りです：

• メールマーケティングマジック：

メールマーケティング努力にプロモーションとプログラム更新を定期的に含めます。最新のインセンティブ、メンバー特典、成功事例（顧客がプログラムに魅了されている）を強調します。

• ソーシャルメディアスポットライト：

リワードプログラムに関与している人々だけに開かれている商品の配布やイベントの開催。

また、ツールを使用して気に入った顧客からのレビューを共有します。ソーシャルメディアで楽しいことを共有し、新しい人々にパーティーに参加するよう求めることと考えることができます。

• ウェブサイトウェルカ

プログラムをページの真ん中に置きます。広告、ポップアップ、またはランディングページを使用して、プログラムの特典について人々に伝え、サインアップを促します。

プログラムを頻繁に宣伝することで、現在のメンバーの心の中でトップに保ち、アクションに参加したい新しい人々を引き付けることができます。関与し、補償された消費者のコミュニティを構築することが、成功したロイヤルティプログラムの本質です。

これで、ビジネスのための素晴らしいロイヤルティプログラムを作成するための13ステップガイドが終了します。

ロイヤルティプログラムの成功を測定する

リワードプログラムがどれだけうまく機能しているかを見つけるために、他のビジネスと同様に重要なデータを収集する必要があります。それはゲストが何を好んだか、何がより良くなると思ったか、そして別のパーティーのために戻ってくるかどうかを教えてくれるようなものでした。 

ロイヤルティプログラムの主要指標とパフォーマンス指標

プログラムが目標を達成しているかどうかを追跡し、確認するための重要な指標は以下の通りです：

メンバーリスト（登録数）: プログラムに参加した顧客数を見ることができます。高い数字は大きなパーティー出席を示します - 良いスタートです！

アクティブ参加率: これを「ダンシングシューズオン」率として想像してください。インセンティブを獲得し交換する人の数を示します。

リワード交換率: これはパーティーグッズを家に持ち帰る数を数えるようなものです！高い交換率は消費者がインセンティブを評価していることを示します。

リピート購入率: より多くのお祝いのために戻ってくる古い友人のようです！忠実な顧客からのリピートビジネスを示します。

平均注文値（AOV）: これを「ゲストあたりの平均支出額」と考えてください。ロイヤルティプログラムメンバーは非メンバーよりも多く支出するか？お祝いの間に支出する誘惑があるかもしれません！

顧客生涯価値（CLV）: 基本的に、「時間の経過における顧客の総価値」です。忠実なプログラムメンバーのCLVは高くなるべきで、時間とともにあなたのショップにより多くのビジネスをもたらすことを示唆しています。

プログラムコスト対投資収益率（ROI）: プログラム支出（リワード、マーケティング）を忠実な顧客収益成長と比較します。

離脱率: これは早期パーティー離脱者を数えるようなものです。高い離職率はプログラムの問題を示しているかもしれません。

リファーラル率: これを「友人をパーティーに連れてくる」価格設定と考えてください！現在のメンバーが言葉を広めるために何人の新規顧客が参加するかを見ます。リファーラル率が高い場合、プログラムがブランドエバンジェリストを開発しています。

これらの指標を監視することで、プログラム改善の機会を決定し、プログラムのどの側面が成功しているかを評価できます。 

避けるべき一般的な落とし穴

ロイヤルティプログラムを開発するために一生懸命働きましたが、ちょっと待ってください。開始を押す前に、それが誰もが見たことのある別の古いパーティーではないことを確実にしましょう。同じ古い使い古されたリワードを他の皆と同じように販売するその小売業者になりたくありません。顧客を眠くするからです。

避けるべき典型的な間違いは以下の通りです：

競合他社と目立たない一般的なリワードの提供

すべての店が同じポテトチップスの袋を持参したパーティーについて考えてみてください。退屈です！ユニークでいてください。他のすべてのショップが行う同じ基本的なリワードを提供しないでください。型にはまらない考えをして、顧客に「うわあ、これはクールだ！」と言わせるユニークな機能を備えたプログラムを作成してください。

まず、ユニークな体験。早期セール、舞台裏ツアー、またはデザインチームディスカッションで顧客にリワードを与えてください。Chick-fil-A Oneのように、トップ1階層であるChick-fil-A One® Signature Membersのみに提供されるSignature Surprisesを提供します。

また、個人化されたオファー。ロイヤルティプログラムメンバーが好きな商品の誕生日割引や、以前の購入を閲覧するための追加ポイントを受け取ることを想像してください。全員が好きなプレゼントを受け取るお祝いのようなものです。

最後に、勝利のためのパートナーシップ。他の企業と結合して独特のリワードを提供します。それは有名なバンドがあなたのパーティーで演奏するのと似ています - 興奮を生成し、競合他社が複製できないユニークなものを提供します。

ロイヤルティウィジェットまたはロイヤルティページがブランド美学と一致しない

雪片と動物だけの装飾でプールパーティーを開くことを想像してください。混乱しますよね？リワードプログラムでも同じです。ビジネスの感触と全般的に適合すべきです。

顧客ロイヤルティプログラムはミニブランドのようなものです。一貫した体験により、ブランドのアイデンティティを強化し、長持ちする影響を残すことができます。

修正は以下の通りです：ブランドを反映するようにロイヤルティプログラムを個人化します。ロゴ、配色、フォントをウェブサイトと一致させ続けます。ブランド画像を含めることを確実にしてください。目標は消費者にスムーズな体験を提供することです。

不適切なプロモーションとコミュニケーション

よく設計されたロイヤルティプログラムは、顧客がその存在とその利益を知っている場合にのみ効果的です。プログラムを促進し、メンバー登録を推進するための重要な戦略は以下の通りです：

1. ターゲットメールマーケティング：

• プログラム開始発表：興奮するプログラム開始メールを作成します。消費者の利点と価値を強調します。顧客は明確なCTAを含むこのメールを通じて参加するよう招待されます。
• ターゲット通信：メールリストをセグメント化し、異なる顧客グループのプログラムメッセージングをカスタマイズします。この個人化されたアプローチはエンゲージメントを向上させます。

2. ソーシャルメディアバズ：

• 魅力的なコンテンツ：ソーシャルメディアを使用してプログラムを促進します。プログラムの賞品、特権、参加の簡単さについて情報を提供し、喜ばせる投稿で。
• インタラクティブ要素：プログラム関連の投票、クイズ、競争を使用してソーシャルメディアオーディエンスを関与させます。

3. 店内アクティベーション：

• 視覚的魅力：ポスター、チラシ、または配置されたサインを使用して店内でプログラムを宣伝します。
• スタッフトレーニング：職員にプログラム専門知識を提供します。プログラムの提示、質問への回答、懸念の解決について訓練します。

マルチチャネルコミュニケーション: メール、ソーシャルメディア、店内プロモーションは一貫性があるべきです。ブランド認知度とプログラムアイデンティティが強化されます。

これらのヒントを使用すると、ターゲットグループにヒットし、リワードプログラムに興味を持たせ、新メンバーのサインアップを獲得する包括的なマーケティング計画を作成できます。

まとめ

今日、あなたはロイヤルティプログラムの刺激的な世界についてより多くを知り、顧客をより多くを求めて戻ってくるよう維持するものを作成できます。どのプログラムの目標も、全員にとって物事をより良くすることであることを覚えておいてください。献身的な顧客のビジネスに感謝すると、彼らはあなたの最大のブランドプロモーターになります。

数あるロイヤルティアプリの中でも、Shopify事業者にとってBON Loyaltyは最適な選択肢です。最新のロイヤルティプログラム情報を知るために、ぜひ当社ブログもチェックしてください。